绫致集团：2月小程序销售额创新高 增长哪儿来？
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类目：电商运营
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绫致集团：2月小程序销售额创新高 增长哪儿来？“虽然整个2月疫情笼罩，绫致集团旗下小程序还是逆势而起，月销售额是去年同期的13倍，单日也创下了远超去年双11和双12的新高。在服装、美妆、运动、鞋靴、家居等小程序类目里，集团以及单品牌（VEROMODA）的销售额均排名第一。”在各大品牌纷纷闭店的危急时刻，旗下拥有众多知名服装品牌和线下门店的绫致集团，反而交出了一份出人意料的成绩单。
对于绫致集团来说，这样的成绩并非是一蹴而就的，早在两年之前，绫致集团就开始线上生意的布局，突如其来的疫情，让之前已经练兵许久的绫致小程序和数字化零售体系，迎来了厚积薄发的机会。
本期“智零密码”，我们邀请到绫致集团智慧零售负责人刘东岳做客，与我们谈谈疫情期间绫致集团业绩实现突破的秘密。
疫情下的新销售点
“必须要把疫情看做一个中短期要常态面临的困难，并且要在这个困难之下寻找到新的运营平衡点，以及新的销售机会。”
Q:面对不期而至的疫情，绫致集团主要面对了哪些挑战？
A:其实面临的挑战和大家是一样的。1月前3周，公司各个渠道迎来了可喜的销售增长，其中线下门店更是同比去年增长25%，但是从1月23日武汉封城开始，全国闭店数量每天以火箭般的速度在增加，到了1月29日，基本上一半的线下门店都停止营业了。
而到了2月，在营业的门店数占比更跌到了个位数，且就算在这些开着的门店里也没有客流。突然之间，占公司80%销售额的线下渠道就这样消失了。而这一切，都发生在春节假期期间，是公司人手最薄弱的时刻，同时也是多数人返乡后无法回到工作城市的时刻。
Q:面对这些挑战，绫致集团迅速做出了哪些方面的部署？
A:当我在1月29日看到线下一半的门店都停业了之后，觉得这次的疫情已经不能选择逃避，等待它快速过去就可以了，必须要把疫情看做一个中短期要常态面临的困难，并且要在这个困难之下寻找到新的运营平衡点，以及新的销售机会点。所以从29日开始，我制定了新的策略，准备公司全体零售同仁发力线上小程序，在1月31日开始正式下达方案并快速执行。
绫致从2017年6月开始运营微商城小程序，2018年3月，和微信开放平台以及腾讯智慧零售一起推进WeMall小程序，并在2019年全年已经取得了线上线下8亿的GMV增量，突然到来的疫情，其实让之前已经练兵2年的WeMall销售模式，迎来了厚积薄发的机会。
我们主要从以下几个方面做出了相关部署：
①销售激活：
对于闭店的员工，我们为Top 40%的员工提供小程序净销售额10%的提点，调动起大家的积极性。这种高提成不覆盖开店门店，因为我们觉得对还开业的商业地产的伙伴来讲不公平，这样仅有的线下客流导购也不珍惜了。而在闭店范围内，不覆盖所有人，是因为我相信小程序销售额不是我唯一目标，我更希望鼓励竞争，优胜略汰，这样才是长期取胜之道。
我们和公司的零售搭配师、市场部一起提高WeMall每天内容的推送频率以及质量，同时部分内容和疫情挂钩，在商城上为顾客提供基于LBS的周边疫情查看工具，并调拨全国培训资源，展开疫情期间WeMall特殊培训，使用企业微信直播，腾讯会议等工具和一线员工保持最近的距离，告诉大家现在不是坐以待毙的时候，而是发挥之前积累已久的私域流量最大价值的时刻。在此之外，邀请每周的销售明星，制作视频分享运营心得，在公众号和群内进行分享，请他们来到直播间，和全国员工进行互动。
在鼓励拉新方面，我们提供价值700万元的腾讯视频卡作为营销资源，鼓励老客带新客。同时使用拼团、社交裂变劵等方式完成拉新。我们最近也在做异业合作，找化妆品、眼镜等行业的公司互相引流，置换顾客资源。
借着用户高度关注社交媒体的时候，我们利用微信支付智慧经营的朋友圈广告引流到小程序做转化，广告创收就又有450万。在回收现金流的同时，我们也没有忘记保护自己的利润率和品牌形象，不能由于恐慌就做3折，甚至1折的活动。
②库存及物流：
我们和当地政府申请复工证，加速一线库房以及客服人员的复工进度。采用OMS调整派单策略，优先库房发货，同时将闭店门店的热销货品调拨到还开着的门店进行O2O发货。此外，还将小程序渠道的库存调整为所有渠道最高。快递方面，全部转为顺丰和EMS配送，让即使是湖北的顾客，也可以通过EMS收到我们的包裹。
③系统及运营：
我们和零售各个品牌，快速建立起WeMall疫情期间的线上虚拟项目小分队，确认互相的分工和工作流程，每2小时刷新一次实时数据决定接下来的运营方向；在系统方面，扩充服务器资源，增加内存，调整数据库等措施，以应对销售冲高之后的高并发，并且将公司内部平台电商的客服资源转移一部分到小程序，同时临时增加外包客服，以及培训一部分零售职能部门的员工做线上客服。
在这些综合性举措之下，疫情笼罩下的整个2月，绫致集团旗下小程序逆势而起，月销售额是去年同期的13倍，单日也创下了远超去年双11和双12的新高。在服装、美妆、运动、鞋靴、家居等小程序类目里，集团以及单品牌（VEROMODA）的销售额均排名第一。
同时小程序一举成为销售额最高的销售渠道。其中最优秀的员工能实现月销售10万以上，最高到20万的成绩，个人奖
