微信再封外挂 一夜丢数千客户的品牌商在十字路口彷徨
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类目：电商运营
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微信再封外挂 一夜丢数千客户的品牌商在十字路口彷徨 【一帮动力新闻】前几天“大量微信社区运营工具用户账号被封”的消息让社区玩家再次陷入恐慌和焦虑。运营商庆幸“及时卸载插件软件就好”“账号没受太大影响”，同时担心“社区运营暂时进退两难”。
微信外挂再遭打击
据多位爆料人士透露，5月25日晚，以韦小宝WeTool为代表的部分微信社区运营工具用户账号被限制登录。禁令的期限是一天，而且期限是永久限制的。受限账号在登录页面收到提示：微信账号因使用微信插件、非官方客户端或模拟器而被临时限制登录。请尽快卸载相应的非法软件。
随后，我们工具也发布了官方公告称：“从5月25日开始，我们工具已经收到了一些用户的反馈。出于安全原因，请暂停使用我们的工具。我们正在积极与微信官方沟通，请等待下一步。注意。”
我们工具背景提醒
我们工具官方网站提示
据一邦动力的研究，我们工具的部分用户，包括在线培训、生鲜、鞋服、母婴等。或多或少地被限制登录，但并非所有帐户都受到影响。
“我们从去年开始使用社区管理工具，主要用于签到、普及知识、生日提醒、抽奖等。所以这次没有影响，一切正常。”一位美女社区玩家告诉一邦动力。
一位知情人士指出：“从目前已知的新闻来看，一些使用WeTool登录的营销号和一些聊天中有敏感词汇和营销高频词汇的账号(如招聘代理、一键式代理等)。)受到限制。登录的可能性更大。”
“作为微信社区管理工具，我们工具应该被微信官方认定为微信插件工具。”一位资深社区运营商指出，微信一直以来对外挂的打压，往往更容易集中在电商营销活动密集的大推广节日。
根据《微信个人账号行为规范》的内容，微信官方禁止外挂行为。之前的插件行为主要是红包插件、微信插件、一键转发插件等。
去年6月，微信安全中心还发布了《关于打击“微信营销”外挂的公告》，打击暴力和粉，一键群推，自动回复机器人，全球虚拟定位，微信群自动推广，微信号批量增删好友；而基于Xposed、substrate等技术框架开发的插件软件被定义为非法业务。
针对近期发生的部分社区运营工具账号被封事件，亿邦动力要求微信官方得到回复：“外挂软件属于微信安全日常攻击范围，我们一直在加强攻击，重点是治理。外挂软件不仅破坏了微信平台的生态平衡和正常运行，还为恶意营销行为提供了便利门槛，对正常用户造成骚扰；同时，我们也呼吁用户不要使用此类外挂服务，一定不要把自己的微信账号、密码、验证码交给陌生人，以免带来隐私、财产安全等各种风险。”
微信官方强调，打击外挂是常规动作，不是针对某个管理工具。所有被用户投诉并经核实有使用外挂行为的账号，将根据违规程度按照国家相关法律法规和《腾讯微信软件许可及服务协议》 《微信个人帐号使用规范》进行限制，包括但不限于功能限制和登录限制。
社群运营社群运营工具
“我昨晚收到消息，卸载了所有插件软件。我承担不起这个风险。”很多使用微信社区管理工具的商家告诉亿邦动力，虽然这次没有封杀他们的账号，但也及时进行了调整，保护用户资产。
也有以后调整的商家对一邦电力坦言：“昨晚用社区运营工具挂了80个账号，封了2个账号，上千客户没了。目前不敢再登录插件软件，等企业微信。新功能。”
去年6月微信外挂遭遇重创时，有商家向一邦动力表达了自己的担忧：“微信罢工
个人号外挂，到底边界在什么地方？上线是哪里？底线是什么？尤其会不会对私域流量产生影响？”这一次，类似上述商家的焦虑情绪同样在社群玩家当中蔓延开来。据多位业内人士反馈：“商家靠社群玩私域流量，现在非常常见了，但私域流量运营普遍需要借助WeTool这样的第三方工具来提升运营效率，如果没有工具支撑，运营成本将会大幅上涨。私域流量运营还有出路么？”
不过，一位社群运营操盘手对此谈道：“WeTool不代表全部社群运营工具，社群运营工具也不等于社群运营，这是需要区分清楚的。也就是说，工具层面的限制是不会影响到正常的社群运营。”
她还补充道，自己一直在深耕社群运营，也使用社群运营工具，但从未遇到过账号被限制、系统故障、被处罚等情况。“没有出现违规情况，我的私域流量运营自然也不会受到影响。”她告诉亿邦动力。
也有品牌方的社群运营人员从微信平台的角度提出了思考：“流量圈和微信营销圈的人都知道，有些微信外挂软件可轻松实现暴力加粉、一键群发推送、微信群自动推广等功能，为微信运营带来便利。不过，部分用户利用它进行恶意营销，属于违法违规行为，微信自然要管。”在其看来，微信打击个人号外挂实际是打击非法盈利模式，这是作为一个健康开放生态的必然之举。
另一位行业玩家则表达了不同看法：“微信打击恶意营销是好事，也能够理解，但是这次封号事件实在是发生得太突然了，并且并非所有使用某社群运营工具的账号都是恶意营销，这样难免造成误伤。”他肯定了社群运营工具部分功能的存在价值，却也担心打击行为带来误伤，让大家对社群/私域流量运营失去信心。
除了社群运营工具使用者外，本次动作也引发了社群运营工具服务商们的恐慌。某社群运营服务商向亿邦动力表示：“微信打击个人号外挂并不是头一次了，一直在打击，且力度一次比一次大，社群运营工具的生存空间一再被压缩。趁早另寻出路转型才是明智的选择。”
另一位从业者表达了悲观情绪，他认为：“整个社群运营服务行业都面临着变革和调整的挑战，目前看来，想要实现平稳过渡很难了，整个行业都没啥希望了。”
“社群运营工具虽然解决了部分客户的需求，但这类需求并不是微信/腾讯的需求，腾讯也需要守护自己的流量地盘。”他补充道。
用企业微信再做一遍私域流量生意？
涉及到微信社群运营的规范问题，往往就会引出行业里关于企业微信的讨论。这次也不例外。
“如果第三方社群运营工具不能用了，要继续做私域流量的运营，恐怕就得把企业微信的探索提上日程了，毕竟它是微信官方的工具。”一位行业观察者谈道，“企业微信需要且基本具备多群管理能力。如果微商们和社群管理人员都用上了企业微信，这DAU就可观了，微信肯定也愿意推自己体系内的产品。”
这一猜想并非个例，甚至网络上还流传出一张未经证实的某企业微信产品经理的消息截图（真实性不详）。截图上的那位企业微信产品经理称，想要了解企业是否有意愿将微信上的客户和客户群迁移到企业微信上。
从目前的反馈来看，品牌商家们的确有意将客户资产转移到企业微信上。“我们主要的考虑点有两个方面：第一，WeTool这类情况我们实在承受不起再一次（客户资源的损失），企业微信是官方工具，风险会更小一些；第二，企业微信有其本身存在的优势，比如避免员工离职带走客户资源、微信好友无上限、客户朋友圈以及对内协同优势等。”其中一位商家如是说道。
据了解，企业微信目前已上线了许多运营工具，比如加好友后的自定义回复欢迎语、群发、标签管理、绑定小程序、群活码等。其中，标签管理是指支持按照客户的标签发送文字/图片/小程序，可有针对性地群发优惠券，促进销售转化；绑定小程序是指客户可以从企业微信号名片打开小程序商城或会员中心等；企业微信客户群 “活码”功能是指一个二维码或小程序（永不过期）按钮对应多个微信群，用户扫码之后会随机加入现有的群聊。
“外挂工具屡屡被禁后，企业如果想有效沉淀并管理微信客户资源，目前只剩下‘企业微信’这一个保险的选项了。”一位业内人士指出。
而就在今日，“企业微信团队”在企业微信上推送了一条最新消息，提醒用户“现在，可以添加微信为好友了”。据了解，企业微信支持绑定个人号微信后，从微信好友中添加至企业微信、通过扫一扫添加或将企业微信名片分享至微信完成转移。
不过，关于将企业微信作为社群运营工具来使用，也有不少行业人士提出了质疑：“企业微信客户群人数上限仅为200人，而微信群上限为500人，群人数少会导致社群数量的急剧增加。此外，企业微信社群运营工具不完善，相比于WeTool等社群运营工具批量群邀请、自动踢人、多群转发、好友去重、智能机器人、群统计等功能的成熟度，企业微信尚有改进的空间。”
考虑到以上这些因素，部分商家对企业微信还处于观望状态，贸然转移私域流量运营阵地的代价需要谨慎评估。
为应对这一轮微信封号，业内人士也总结了一些经验以供参考：
1、对于单个账号而言，避免短期内添加较多微信好友，或者在短时间内频繁地被添加，此外，一个微信号对应一台设备，不能频繁更换登录的设备；
2、对于群管理而言，暂时将社群群主替换为非营销号，将营销类信息推广后，进行正常的社群维护，观望微信官方处理情况；
3、市面上也有很多社群运营工具未受到影响，必要时也可以替换；
4、着手探索企业微信，并盘点账号，对转移阵地做提前准备。
