都市丽人郑耀南发全员信：听不到炮声就指挥不好战斗
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都市丽人郑耀南发全员信：听不到炮声就指挥不好战斗 【一邦动力消息】6月27日，在昨天公司上市六周年之际，都市丽人董事长郑耀南发布了《致全体员工的一封信》，对公司这几年的情况进行了回顾和反思，回顾了公司自去年8月以来的二次创业之路。
据报道，从去年下半年开始，城美陆续推出第七代形象店，已经登陆数十个城市。从装饰风格、主题色调、道具装饰、隔断展示等方面进行系统升级，带来平均30%以上的性能增长。今年城市美容直营店和加盟店都在进行店面装修，支撑了疫情下公司业绩的恢复。截止到5月，城市之美的特许直营业绩回收率已经达到近90%。
郑耀南在一封公开信中说，之前，城市之美的产品在一些区域市场竞争力不是很强，离消费者的需求太远，遭受了当地市场的失败。但近两年来，城美先后从国内外引进了新的高端R&D和设计人才，并努力提升产品实力。今年新设计的防风保暖服和超轻内衣有所突破。
他指出，经过“痛定思痛”的反思后，城美未来将继续提升产品实力，产品驱动和质量爆炸将是二次创业中非常重要的一环。
“不听到枪声就很难指挥战斗。我们需要更多地关注场景、现在和现实。之前的闭门羹让我们错失了很多商机，也给了对手太多的发展空间。”郑耀南说：“所以现在要沉到一线，沉到市场，去市场找资料，想办法。一线和中级部门要把大部分时间花在市场和客户上，后台合作伙伴也要把大部分精力放在自己支持的部门上。”
据悉，在第二次创业中，都市丽人会在每个品类中选择1-2名标杆人物，时刻了解不同竞争产品对市场需求的应对策略，从而找到自己差异化竞争的方式方法。同时，公司还大力开展内部竞争，包括销售、商品、渠道等各个业务板块的PK竞争，加强内部沟通，找出差距，取长补短，增强团队凝聚力。
以下为公开信全文：
今天是公司上市六周年。六年前的今天，我和各位董事、高管敲响了港交所的铜锣，都市丽人成为香港上市的“第一只内衣股”。
那时候的都市美真的是眼花缭乱，店铺数量以每年1000家的速度增长，加盟商、供应商、员工也都赚到了钱，这是都市美的亮点时刻。快速的增长让我们充满信心，但大规模的扩张也带来了一系列的隐忧。我们的经营理念和技能开始落后于我们的扩张速度，企业的发展开始进入调整期。经过两年的反思和回顾，我们发现内衣市场仍然有巨大的发展空间，作为中国最大的内衣品牌，我们仍然有很大的机会和可能性。所以从去年8月份开始，我们进行了重组，决心重新走上创业之路。如果第一次创业是从一条小溪跑到一条大河，今天，我们站在了河口，即将再次起航，挑战无边无际的海洋，开始我们的第二次创业。
复盘与变革
在漫长的历史中，变化是永恒的真理。“改变”可以是新的，“改变”可以是令人惊讶的，“改变”可以带来胜利。
改变的前提是深刻的自我反思。2011年至2015年期间，我们的业绩收入年均复合增长率达到32%，利润增长率高达34%，市值一度达到161.8亿港元。我们的销售收入曾经是国内两到五个内衣品牌的总和。但我们也因此而自大：我们团队不怎么去市场，埋头在办公室里编漂亮的PPT；我们对客户的尊重不够，对消费者也不太了解。我们自以为是地开发产品和设计活动
自去年以来，我们从上到下反复审查了我们的战略和战术以及我们的流程系统。我们在思考是什么因素阻碍了我们的进步，我们需要彻底的自我创新和转变。在中国乃至全球市场，我们的代表品类，——内衣，是女性身材和美貌的体现，是最贴近的个人对象。好的内衣是消费者最忠实的朋友，是千千万万女性思想和自我的表达。我们需要创造的是“属于每个女人的内衣”然后，将它推广到各类有优势的贴身服装。
在认识到自己、自己的责任和使命后，我们再次出发。我们回到了服务成千上万消费者的城市之美的“实用导向”，增强了内部实力，专注于产品创新和供应链升级。我们要给市场最好的产品，代表城市美的价值和品质的产品。从去年下半年开始，我们陆续推出了第七代都市丽人形象店，已经在几十个城市开花结果。从装饰风格、主题色调、道具装饰、隔断展示等方面的系统升级，带来了30%以上的平均性能增长，成为疫情下低迷市场中的一抹亮色，为我们的一系列改革创新开了一个好头。在该模式的示范效应下，今年的直销和加盟商纷纷翻新店铺，也支撑了我们在疫情下高效的业绩恢复。到5月份，我们的特许直销业绩回收率已经达到近90%。我们度过了意想不到的困难。我们在困难时期完成了艰巨的转型。我们应该为自己鼓掌。
今后，定期评审将成为每个部门和员工的基本工作制度和习惯。除了每天认真踏实的完成自己的工作，还需要检查计划任务的执行情况，思考下一步，修改计划，然后来回走。所有伟大作品和伟大目标的实现都是一个不断打磨的过程。只有正视目前的不足，不断努力改进，才能在未来有惊人的完美。这就是我们实业家应该有的“工匠精神”。通往理想的路并不遥远，它存在于日常的充实工作中，它只取决于我们能否把握每一天，甚至每一次实践。
src="//imgs.ebrun.com/resources/2020_06/2020_06_27/2020062742315932209998604.jpg" data-width="550" data-height="310" alt="都市丽人郑耀南发全员信：听不到炮声就指挥不好战斗" />“痛定思痛”的反思之后，我们要深度的学习和持续优化。勇于认错是改善的前提而不是目标，只有通过深度的学习进而持续优化和改善我们的工作，复盘思考才具有现实意义，否则就只能是空中楼阁和镜中花水中月，看得见却用不上。有的小伙伴说我的业务工作很忙，没时间学习。但是文武之道，张弛有度，各位伙伴要处理好“工学矛盾”，通过定期的学习了解行业、对手的最新知识，保持足够的敏锐度，才有足够的办法破解难题，求得自我的突破和成长。
产品与体系
产品是我们联系客户的关键纽带和载体，零售品牌无不以产品为发展核心。
反思我们近年来的一些失误，都有产品不给力的影子。今天人们常常把华为拿来作为中国品牌崛起的标杆，很多人都以使用华为手机为耀，但很多人已不记得，2012年第一款搭载华为自产麒麟芯片的荣耀2上市时因为发热而被吐槽。华为的成功告诉我们，只要肯在产品开发上持续发力，最终会得到消费者的认可。之前我们在一些区域市场的产品不太有竞争力，脱离消费者需求太远，我们遭遇了局部市场的失败，这也不断警示我们要始终把产品的开发、持续优化放在核心位置。这两年我们陆续从国内外引入新的高端研发、设计人才，着力提升产品力，今年新设计研发的防风保暖衣，超轻内衣等都有了很好的突破，再加上我们强大的供应链能力，我们让消费者有机会用大众化的消费享受高科技产品的超值体验。
从都市丽人诞生之日起，走到今天已第22个年头，我们的品牌的名称改过，店铺形象换过，但我们打造好产品、给客户好体验的使命初心始终不变。未来，持续不断的提升产品力、产品化驱动、打造品质爆款将是我们二次创业中非常重要的一环。通过产品力的打造，进而提升我们的零售力、渠道力以及品牌力。
质量是产品的生命线。之前我们经常苛求外观、功能上的“小质量”过关，而忽视了产品畅销度这类“大质量”范畴的要素。如果一件产品得不到市场和消费者的青睐，销量寥寥，即使观感再完美、检测报告再优秀，依然只能是件失败的产品——因为消费者不需要、不想要。消费者是对产品最敏感的，如果我们已经发现了问题，那么说明顾客早就发现了问题，也许她们还会给我们机会让我们改正，也可能她们什么都不说只是不再照顾我们的生意。所以做产品提升，我们需要用体系思维，不能盲人摸象般只看局部，最后各说各有理，但就是打动不了消费者。
幸运的是，市场上有很多加盟客户热爱都市丽人品牌，有些甚至追随了都市丽人品牌十年、二十年，他们对我们非常信任，在各自的区域里精耕细作，他们是公司沉淀下来的宝贵财富。未来，我们要通过系统化提升“五力”，提供给客户畅销的产品、便利的工具、先进的管理和可靠的信誉，回馈客户二十多年来的不离不弃，让他（她）们成为当地最成功的内衣品牌经营者。
市场与竞争
办公室是我们开展例行工作的场所，但市场才是我们零售人实现企业和个人价值的终决之地。
听不到炮声就难以指挥好战斗，我们需要更多关注现场、现物、现实，之前的闭门造车让我们错失了很多生意机会，又给了对手太多发展空间。所以我们现在要沉到一线沉到市场去，到市场上去找信息想办法。公司本质上应该是为顾客而存在的，为顾客创造价值这是我们的使命之所在，所以我们一线和中台的部门要把大部分的时间花在市场上和客户上，认认真真倾听消费者的需求和加盟商的意见反馈，帮助客户解决他们的需求和问题，他们才会照顾我们的生意。后台的小伙伴也要把大部分的关注点放在所保障支持的部门上面。只有跟着需求走，才能抓住一个个生意机会，也才可能持续保持领先优势。因为疫情的原因，今年生意多多少少受到了一些影响，但也给我们难得的调整反思、修炼内功的机会。我们的营运、渠道、硏发，商品等部门的小伙伴能够把心思放在市场上，放在客户上，防控形势稍一好转就出去走市场，帮助门店和客户解决问题和困难；渠道部门启动了联营店项目，帮助客户降低投资门槛和减小库存压力，共破疫情困局；我们供应链深入工厂，深度提升产品力，还有我们的训练部门，通过组织线上直播，公司高管和业务骨干轮番授课，让门店员工在疫情防控闭店期间也能高效充电，为复业冲刺积蓄能量。正是有了敢闯敢拼的伙伴，我们才能够领先对手快速恢复赢得先机，公司以拼搏者为傲！
也有的小伙伴会说“我们是中国销量第一，已经领先对手，不用那么紧张”。但恰恰因为我们是第一，我们才要更加心怀敬畏，不断审视我们的角色和价值。在战略上要关注对手,在战术上要重视对手，通过了解对手来更深刻的认识我们自己。所以在前进的过程中，我们除了要有强烈的目标感，还需要有参照物来经常校准我们的航向，包括客户的反馈、竞品的反应。在市场上，在每一个品类里我们都应当选择1-2个对标者，时刻了解不同竞品对市场需求的响应策略，从而找到我们差异化竞争的方式方法，让自己成为这个品类里的绝对标杆，永远领先半个身位。知己知彼，百战不殆，意即为此。
除了外部竞争我们还要掀起内部竞赛的热潮，销售、商品、渠道……各个业务版块的PK赛已经如火如荼，通过内部竞赛可以帮助大家增进交流、找出差距、取长补短，同时也能提升团队的凝聚力，增强大家的荣誉感。
加练与共赢
在梦想面前，汗水总是最有效的“捷径”，爱拼才会赢！
我们做到了中国销量第一，但是我们的愿景是做世界贴身衣物的领导者。身处中国这个全球最大的市场，我们赶上了最好的时代。创业之路充满艰难困苦，再次出征不会一路坦途，这意味着大家要放弃按部就班的守业，抛弃过往的舒适圈，加练要成为我们的主旋律。回想多年前，我和张董，丽董，以及沙总、宏科、张岳，天洋，囯丽，肖伟，刘秀芬，雷非常，顾颖，吴镕近，张莉等董事、高管们，还有吕具彪，李全峰，杜杰，陈琪琛，吴选福，陈梅，江光明，周忠心，胡录斌，杨中亚，杨玉柱，等全国各省的省总经理，一路走南闯北、没日没夜的打拼，为了省钱省时间我们白天走店、晚上开长途车轮流休息。到了新品上市季，行政、前台包括我的秘书全都到仓库打包到门店送货，尚还年轻的我们拼出了中国内衣第一品牌。那个时候我们没有健身房、瑜伽室和美美的餐厅，办公室也很简陋，但敢闯能拼的都市丽人团队聚在一起就是快乐，就有动力。近两年随着国际化目标的确立，我们广纳贤才，萧家乐董、海祺总，卢总、毛总、sangwook、汤浅先生、纪刚、简月媚等总裁、副总裁，以及朱洪波、李想、郭铁、张盟等高管陆续加入，为团队注入新鲜“血液”。今天，我们的创业团再次出发，再次充满了创业的激情与能量。相信在新团队的带领下，通过全体员工、客户、供应商的共同努力，都市丽人这艘船将驶得越来越稳，越来越靠近理想彼岸。为此公司也将出台配套措施，保障大家能安心奋斗、放手打拼。
崇尚拼搏，与奋斗者共享成果
我们将一如既往的扶持和激励愿意与公司共进退的加盟商、供应商，也会通过薪酬提升、股权激励、即时奖励等多种方式让辛劳付出的小伙伴有足够的获得感、幸福感。
现在，中国已经是全球第一大消费市场，大国崛起会受到外部阻挠，一个头部企业的腾飞也会面临强大的外部竞争。即使我们已经处在第一的位置，我们还有巨大提升的机会，我们更需要自我突破，敬畏客户、敬畏市场。我们外部有强劲的对手，我们是别人追赶的目标，我们将长期处在国内外竞品的包围之中。要生存要发展，唯一的出路就是杀出一条血路，冲锋再冲锋。冲锋的路上，会有多种多样的矛盾问题阻挠我们，我们要像军人攻克碉堡那样攻坚克难，这需要大家付出非同寻常的努力。没有今天的伤痕累累，哪有明天的皮糙肉厚。所以我希望大家能以大局为重、以公司整体利益为重。因为我们都市丽人是一个大家庭，员工、加盟商包括产业链上下游的兄弟企业们，大家都是生死相依的家人，在奋进的征途上我们拼死相助，更期盼不远的未来再次举杯同庆。
写在最后
今天，都市丽人步入22岁，已经成年，既是青春靓丽的小姑娘，也是意气风发的小伙子，正是逐梦的好年华。我们希望大家记住我们的梦想，追求卓越，永葆一颗冠军的心。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。周年庆的日子，我们携手再战江湖、放飞梦想！
郑耀南
2020年6月26日
