魔筷科技薛元昊：直播电商爆款打造始于供应链
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魔筷科技薛元昊：直播电商爆款打造始于供应链 【亿邦动力消息】7月3日，神奇筷子科技战略与投融资负责人薛元浩在主题为“上层”的“2020亿国直播社交电商云峰会议2.0”上做了《从S2B2C到线下基地，如何构建直播电商供应链服务体系？》主题演讲。
薛元浩认为，直播正在成为零售业的基础设施，从去年的5000亿到今年的1万亿，未来可能达到几万亿、十万亿。随着媒体技术的进步，就业门槛进一步降低。大众主播只要有手机架，有货源，愿意努力，愿意和粉丝分享，就能实现商业转型。所以，一切才刚刚开始，未来的机会还是有的。
据了解，“2020亿社交电商云峰俱乐部2.0国家直播”为11小时在线峰会，于7月3日，9:00-20336000举行。峰会以“超能力”为主题，分为“超能力新力量”、“玩的一年”、“活升级战”、“超级连接器”、“新意识觉醒”。30多个行业玩家齐聚一堂，开启直播社交电商2.0新篇章。
温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。
以下为嘉宾演讲全文：
薛元浩：今天，我很高兴有这样一个机会和大家分享一些神奇筷子科技在直播电商供应链中所做的事情。我想多分享一些神奇筷子科技作为这个行业的重要参与者所做的事情，希望大家对这个行业有不同的认识。
神奇筷子科技的使命就是两句话：一是成就有梦想的人，包括在线名人群、供应商等我们产业链上下游的优秀人士；另一个是成为平台上最值得信赖的电子商务生态服务提供商，我们是服务提供商的定位，帮助Aauto Speeter和腾讯等平台改善电子商务生态，更好地增强平台产业链上下游的权能。
神奇筷子科技成立于2015年。其主要团队来自阿里的产品、技术和运营团队成员。其使命是成为梦想家，成为平台上最值得信赖的电子商务生态服务提供商。作为产业链的服务提供商，它通过我们提供的SaaS工具和供应链平台为整个产业链提供动力。
我们是S2B2C的商业模式。一开始我们做了一个连接在线名人和C端的开店工具。在线名人可以通过这个工具展示商品，并在Aauto Speeter平台上出售给消费者。做了这个工具之后，工具并没有解决商业本质的问题，线上名人依然断货，平台需要对供应链做出更规范的要求。所以我们把供应链和网络名人群联系起来了，网络名人可以在直播室卖。售后，送货、物流、售后、客服等一系列问题。被我们的联通供应商解决了。本质上，我们做了一个连接器决策，把供应链和网络名人联系起来，实现货源和网络名人的精确匹配。
神奇筷子科技的股东是从Aauto rapper开始的。去年腾讯战略投资出台。我们的业务延伸到这两个生态系统。在生态赋权方面，亚图快生态是核心，为亚图快生态提供SaaS工具，提供供应链、在线名人运营服务、培训、客服、数据服务等。现在业务主要围绕Aauto Speeter。这个能力已经复制到腾讯生态等生态系统，也连接到微视、全民卡拉ok等新的流量平台。
说到供应链，大家都认为商家是货源。在我们看来，这是一个全链的事情，包括产品选择、产品包装、货架、对网络名人的推广、网络名人直播室销售技巧的推荐、销售、售后服务流程、性能、交付等。供应链是一个完整的链条，神奇筷子是为了赋能在线名人和供应链群体。SaaS基于团队在过去五年中积累的核心技术和能力。我们达到了全行业领先水平，支持数百万用户，10万用户同时下单，10万用户同时销售。这是一个非常典型的实时电子商务格式的应用场景，可能不同于一般的电子商务。做大主播这样的活动，对技术产品和挑战都是很大的挑战。2018年，当Aauto Speeter进行实时电子商务时，这些大锚点无法访问淘宝。神奇筷子在过去五年沉淀的基础上打造了一套电子商务能力，可以支持大规模并发访问，支持超过60万的大型在线活动。
除了核心交易链，SaaS还开发了后台，帮助他们做计费、搬家、会员、ERP、客服等。类似于淘宝服务市场背后的一系列增效产品和能力组件。
供应链中整合了大量的供应链资源。上游找到了很多优质商家，选了一批货。有嘉宾分享过，直播电商的供应链和传统B2C电商供应链类似，但差别还是很大的。产品必须具有高性价比，足够的锚佣金，足够高的价值，漂亮的包装，锚不挖洞，产品组合和包装。和原来的供应链还是有区别的。我们主要针对直播现场，尤其是基于粉丝和主播之间的信任关系，像Aauto rapper这样的直播现场。我们涵盖了85%的类别，有些产品不适合这个场景。
供应链上的直播是一个非常好的制造爆炸的渠道。大家都会讲产品和销售的融合。为什么产品和销售可以结合，就是在直播室卖。假设转化率为10%，剩下的90%的观众看到当时没有下单，而是去其他渠道下单。通过主播的推荐行为，一方面形成当时的销售转型，另一方面溢出到以后的销售中。我们与供应商合作
划和打造一款又一款的爆款，而且有节奏的打造这样的爆款。网红运营侧有自己的策略和打法，包括在头部主播，怎样用KA团队运营，中腰部主播怎样用网红经纪人，中长尾主播在APP通过培训、店主顾问等等进行匹配，背后有很多运营经验在，同时联合明星MCN机构或者垂类MCN机构。
为了服务好整个链条，很多人是新进入者，不管是主播还是供应商，我们构建了培训的体系，魔筷是快手电商第一号的服务商，我们联合了全网几千个合作讲师，有自己的课程研发团队，把研发内容通过合作的讲师奉献给大家，让大家了解这个生态，了解内容的特性，了解直播电商、快手电商内在规律，更好参与到直播电商中。
客服方面，卖完了以后消费者的问题，物流的问题，售后的问题等等，我们希望给主播提供的是一个无忧的卖货体验，你只管服务好消费者，任何售后问题都由我们联合供应商解决。现在服务好评率在95%以上，而且是7×24小时服务保证在线。
除了货和主播联系之外还需要大型的活动，活动策划更好的策划一些平台内的热点，实现更高的销量，这个背后也是有很多的经验和技能在的，比如说你的选品，货品的组合，一场活动几十个品，从几千上万的品选择出来的。小沈龙这场活动我们还请到一些明星和主播进行互动，为了适配一些大主动对于海外进口商品的需求找到了神仙水、粉水、雅诗兰黛小棕瓶等非常好的跨境商品给主播，这都是我们所积累的核心能力，这场活动有3000多万销售额，在快手内卖了很多跨境商品，客单价相对比较高的，这个也是颠覆了很多人对快手生态的认知。
除了小沈龙活动，我们在平台内策划一些新的玩法，比如说明星加上大V，加上大V背后的战队，策划一场大的活动，实现当场销售，背后的战队形成长尾的销售。这些营销的玩法，也是我们在过去几年当中积累下来的经验，能够帮助到供应商实现自己更好的销售转化。我们也接入到微视、全民K歌的腾讯系的平台，我们也策划了各种活动，年货节、K歌内部PK和连麦等等。
今年目标打造100个直播基地，一些贴近于供应链侧，来更好的选品、更好的赋能这些货主，一些贴近于主播侧，把样品仓、直播间这些基础设施复制过去，更好服务于主播的售卖过程，我们在杭州落了样板基地，在大连落了两个基地，临沂、石家庄等等已经落了十几个基地，联通各地合作伙伴的力量共同完善直播电商的基础设施，来帮助产业带有这样的通路，帮助主播更高效的选品和更高效的提供服务。直播基地一些有供应链、仓储物流的优势，我们联合合作伙伴布局一些云仓，包括一些大行活动可以提前入仓，确保库存可控，服务可控，对于供应商、网红来说极大的提高的效率以及提高了对用户侧的体验。
其实我们和前面的嘉宾判断是一致的，我们认为直播正在成为零售行业的一个基础设施，去年5000亿，今年在1万亿，未来做到几万亿，十几万亿，都是有可能的，因为媒体技术的进步使得大家从业门槛进一步降低，大量主播教育水平可能不高，只要有这样的手机架在这里，有货源，你愿意去努力，愿意和粉丝做分享，都可以实现商业转化，所以就有更多的新的主播、新的供应链有实现自己的商业闭环，我们觉得一切才刚刚开始，未来还是有大量的机会可以和大家一起来共创的。
作为魔筷是链接供应链、链接网红、链接各个平台的连接器和服务商的角色，更多还是要和各方一起合作，我们的合作伙伴也是我们的客户，包括主播大人、MCN、商家、媒体等等，各方一起把直播电商的生态做繁荣，让大家能够实现盈利和持续的成长，期待和各一的合作，上面是微信的二维码，大家可以扫描，一起把直播电商一起做好。
