青少年与短视频 纠葛何解？
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4月14日，闲时“刷一刷”、偶尔“看一看”、随手“拍一拍”，短视频已经融入人们的日常生活，成为各大年龄层的手机必备应用。第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，我国共有短视频用户8.18亿，占网民整体的87%。
而这其中，有不少是青少年。2018年5月，共青团中央维护青少年权益部牵头发起的一项调查显示，20%的青少年表示“几乎总是”在看短视频，“每天看几次”的比例也接近10%。对于自制力较弱的青少年很容易沉迷其中。
加之短视频内容良莠不齐，任何一个不适合青少年观看的视频都有可能打开“潘多拉的盒子”，继而产生错误的模仿行为。如何让青少年的网络生活更加安全，更有收获，也成了社会各界普遍关注的话题。在这一背景下，各大互联网平台也纷纷推出了青少年模式。
青少年模式升级
2019年，在国家网信办的统筹指导下，国内53家主要网络视频和直播平台统一上线了“青少年防沉迷系统”，抖音、快手、好看视频、哔哩哔哩等短视频平台，以及腾讯视频、爱奇艺、优酷等网络视频平台都在其中。在启用“青少年模式”后，使用时段、服务功能、在线时长都将受限，且只能访问青少年专属内容。
以抖音为例，据悉，抖音推出青少年模式较早，在2018年7月就上线了相关功能。该模式只出现由平台精选、适宜青少年观看的内容，并无法观看直播或是充值打赏。
4月13日，抖音发布全新升级版的青少年模式。不同于业内其他产品只能浏览推荐内容，升级后的青少年模式下，在推荐页面外新增了“发现”频道，提供体系化的知识，同时还推出了安全搜索功能，满足青少年定向获取感兴趣内容的需求。
“发现”频道还推出了合集功能，将孩子感兴趣的内容更加结构化呈现，让孩子不仅仅是碎片化地接收信息，而是能针对感兴趣的内容进行深度学习。用户设置不同年龄系统就会匹配适龄内容。目前相关合集数量超千个，总时长达5万多分钟。
对于广大家长普遍关心的青少年模式是否安全的问题，抖音青少年模式产品经理曹天羽表示，抖音青少年模式的内容均需经双重审核，确保内容符合公序良俗、过滤危险行为、屏蔽成人化内容。此外，平台还特别注重内容的信息增量、严谨准确和生动易懂。“单纯的才艺展示，极其枯燥的课程教学或制作低劣的内容都不是我们想要的。”
此外，抖音还推出了青少年守护官的功能，招募家长参与，对平台上的视频是否适合未成年人观看进行投票评价，借此引入家长视角，不断优化内容标准。
关于青少年模式是否可被破解的问题，曹天羽还做了特别演示。结果显示，抖音青少年模式开启后，用户无论是卸载App还是重新登录均无法破解。
未成年直播打赏可退款
近年来，直播行业快速发展，用户通过直播可以跨越空间与万千网友展开实时互动。不少偏远地方的美景和特产也因为直播被更多人看见。同时，随着移动支付的普及，不少未成年人早早掌握了父母的支付账户，未成年人直播消费成为困扰不少家长的难题。
抖音直播产品经理范永清称，教唆未成年人打赏是平台最高级别的红线之一。
他指出，所有用户在抖音开播均需要实名认证，根据抖音规范，未成年用户无法发起直播。同时，实名认证的未成年用户账号或开启青少年模式的账号无法充值打赏。
直播期间，系统如检测到某打赏账号疑似是未成年人，将要求账号进行实名认证，如确认为未成年人，该笔消费将被拦截，该账号也将被禁止在抖音充值打赏。
虽然有了诸多手段防止未成年人充值打赏，但范永清坦言并非百分百有效，“部分青少年仍可以通过使用家长的账号来消费。这部分家长可以与平台客服取得联系。”
事实上，不少平台厂商均承诺会对未成年人消费退款，但实际情况普遍存在家长举证难，退赔难的情况。
为此，抖音方面简化了材料提交的要求，范永清介绍，家长如发现孩子在抖音进行了充值打赏，在App内点击“未成年人退款”，提交与孩子的监护关系证明，无需额外举证，经系统审核通过后就会全额退款。
抖音放面披露的数据显示，目前抖音未成年人退款的平均时间仅需19.7小时。2020年5月至2021年3月，抖音直播共为3.6万个用户办理了未成年人打赏退款。
便捷的退款流程也引来一些人试图钻空子，冒充未成年人退款。过去11个月，抖音有超过63.5%的退款申请经客服核实确认为成年人冒充。范永清介绍，为保障用户体验，抖音采取先行全额退赔，这也意味着会有部分款项平台可能无法追回，产生额外的资金损失。
防沉迷系统真的能治愈青少年成瘾问题吗？
防沉迷系统并不是个新鲜事物，针对网络游戏的防沉迷系统早在2007年就已经上线，可运行14年来效果如何也摆在那里。这也反证出，青少年防沉迷并不是平台一方能解决的事。
去年中国青少年研究中心发布的《中小学生短视频使用特点及其保护》调查报告显示，学习负担比较重、有心里话藏着不愿倾诉、感到孤独、心理上有压力、对未来迷惘的中小学生，使用短视频的频率更高、时间更长。而人际关系和谐与否、家庭教育情况是否良好等也直接影响他们对短视频的使用。
防沉迷措施虽然在技术上减轻了一些青少年对于短视频的依赖，但技术终究只是个辅助手段，最重要的还是家长、学校、平台等各方监管的合力，引导青少年形成独立的判断力和正确的价值观。
北京师范大学心理健康与教育研究所所长边玉芳曾向TechWeb表示，“亲子关系能够有效降低孩子们的网络成瘾程度。”大数据调研发现，亲子关系每增加10%，孩子的校园归属感可以增加约8%，网络成瘾问题可以降低约7%。
短视频平台加强内容把关，学校也要引导学生正确认识短视频，学习如何分辨内容的优劣。让青少年真正学会分辨、自律，提升青少年的网络素养，他们才能真正得到成长。
