多点Dmall如何解决零售企业数字化痛点？
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类目：电商运营
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近年来，零售数字化迅速崛起，为实体商业的发展带来了更多机遇，可以说数字化已经成为零售企业未来发展必须具备的能力。
作为国内领先的全渠道零售数字平台，多点Dmall以全面数字化服务助力实体零售企业实现线上线下一体化，帮助商超打好坚实数字化地基，提高效率，降低成本改善消费者体验。
截至2020年底，多点Dmall已与120多家连锁商超达成合作，覆盖全国15000多家门店。依托这些商超与门店，多点会员总数已突破1.9亿，月度活跃用户数2300万。
多点Dmall见证了零售企业数字化的进程，如今也迎来了自己的六周年。
在2021年联商网大会期间，多点Dmall总裁张峰接受了《联商网》独家专访，讲述了多点Dmall如何用线上线下一体化的理念解决零售企业的痛点问题，如何一步步的不断前进。
01
让企业具备数字化能力
从重构人货场上来看，零售的渠道链条较长，存在很多痛点，多点Dmall是如何解决这些痛点的？
张峰表示，在创办之初，多点Dmall就坚持要做线上线下一体化，做全渠道、全场景、全链条，认为供给侧数字化改革有非常大的空间。不管在什么时代，商业本质是没有变的，要用行动为用户提供更好的商品和服务。多点Dmall在做包容性发展之后，坚持模块化发展，用支付、POS、WMS等模块支持伙伴，让合作伙伴快速看到效果的同时，也让自身快速迭代。六年来，多点一直在与合作伙伴一起深耕零售。
实体门店不会消失，但会发生改变，其不仅需要有更好的商品，更好的服务去吸引用户，更重要的是必须要有数字化的能力。在张峰看来，未来零售或许不会再去区分线上和线下企业，而是会衍生出数字化企业，对于数字化企业来说，最基本的是要具备收集数据的能力，必须有数据化才有可能有智能化。
“六年来，多点一直坚持的就是要让这些企业具备这个能力，目前，我们提供整套的数字化解决方案，让零售伙伴从人货场，从多维度，都能够去更好的把他们的数据做到实时和在线，通过管理变革提高整体效率，同时通过对用户的研究，提供更好的商品和服务，进而提高其来客数。”张峰说。
02
助力企业提高效率
零售业包含的场景非常多，管理起来也比较复杂，标准化的推行并不容易，而多点Dmall会用多种方式让店铺的管理更简单、更精细化。
多点Dmall可为零售企业提供基于Dmall OS、MiniOS系统的零售联合云服务，输出完整的数字化解决方案，优化到家到店一体化的全渠道服务，助力企业提高效率，改善消费体验。
据介绍，零售联合云是OS的一个集合，多点Dmall之前更多是服务大型连锁超市，现在多点Dmall也可以支持更多业态，也服务了一些小的连锁零售企业及便利店、品牌店、专业店等其他业态门店。
张峰向《联商网》表示，之前我们服务的是大卖场，业态相对复杂，覆盖的点会更多，因此在业态模块上已经完备，而针对其他业态会增加一些相应的匹配模块，帮助合作伙伴增加整体销售。目前，零售联合云已经落地，并有多种应用方式可供客户选择，多点Dmall希望让客户选择和使用的门槛降低，增加其广泛性。
以重庆百货正在进行的系统全切为例，用Dmall OS操作系统代替原来旧有的ERP，存在诸多难点，多点Dmall是如何做的？重百是一个比较大型的连锁体系，业态复杂，多点Dmall在做了充分的调研后，确定了整体的实施路径，以超市入手，再去做百货，逐步推进，让重百的系统切换“无感”进行，多点Dmall希望通过渐进式的切换，让合作伙伴可以无障碍的使用新体系。
03
让客户感受到变化
张峰表示，多点Dmall一直在强调全面的数字化，现在一些平台，只关注线上部分，业务更“薄”一些，并没有真正的从供给侧出发，将连锁企业做数字化改革，多点Dmall认为全面数字化是需要的，数字化并不是某一个部门的事情，而是从上到下都要进行的，改变之前的工作模式，才能提高效率，多点Dmall的业务会更“厚”一些，强调做数字化转型基础设施，让客户感受到变化。
此外，张峰还提到，多点Dmall也会与商家一起做好公域流量与私域流量，c端和流量端是多渠道碎片化的，如何用好这些多渠道碎片化的流量，甚至转化成自己的流量，必须要有一套内化的体系，这是多点Dmall一直在坚持，并且在帮商家去做的。
团队方面，在数字化变革中，尤其是产业互联网时代，有一个了解行业的团队是非常重要，多点Dmal起步较早，团队更了解行业，能够更好地了解用户需求，现在又将这些发优势固化到了零售联合云里，多点Dmal会不断地完善整套体系，让所服务的用户获得更强的能力。
面对竞争和挑战，张峰认为有更多的人在关注数字化是一件好事，在这其中多点Dmall会更多强调全面性，让企业整个底层都具备数字能力。
据透露，包括麦德龙、重百在内的几家大型零售连锁企业，今年将全面上线多点Dmall，同时多点Dmall也看到了一些海外机会，正在进行海外拓展，目前也已有一些落地。
未来，多点Dmall依然会从人货场出发，在供应链端加大投入，并不断拓宽市场，拓宽服务的广度，服务更多零售业态和零售企业。
