从传统到数字化 屈臣氏核心业务战略调整

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屈臣氏宣布将从O2O（线上到线下，或者相反）转变为O+O（线下加线上），作为其核心业务战略。

传统的O2O策略驱使消费者从一种渠道转向另一种渠道，而O+O做了更进一步整合，能更好地服务于消费者需求，让他们可以跨任何渠道、任何时间、任何地点购物。

该集团的所有1.6万家实体店都与数字平台相连，这意味着产品供应永远不会受到货架空间的限制，只需点击几下，商店团队就可以订购顾客需要的产品。随着履行能力的提高，零售商也可以在数小时内交货。

由于疫情迫使我们改变购物方式，零售商的策略也必须改变。屈臣氏集团首席运营官兼屈臣氏（亚洲和欧洲）首席执行官Malina Ngai解释道：“简而言之，O+O描述了当今客户的购物方式。客户的购物过程几乎总是涉及线上和线下……驱动我们实行这一新策略的动机很明显，客户在实体店的支出没有遭到任何蚕食。实际上，O+O客户的支出是客户在店内购物支出的3倍。这是要创造更大的市场份额和更高的客户生命周期价值。”

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