我们如何服务“大客户”？
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类目：电商运营
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昨天读一本书，行动教育创始人写的一本鸡汤，非常鸡汤，叫做「锁定高端」。
非常通俗易懂地说他们行动教育是怎么服务客户的，最让我印象深刻的是两点。
第一，是对客户进行分类，有「ABCD」4类客户
A类客户：又有钱、又有需求，而且还很持续，非常棒的客户类型，贡献最大比重的营收和利润，叫做大鲸鱼客户；
B类客户：中等有钱、中等预算、中等事儿逼，很友好，还不错，叫做海豚客户；
C类客户：中等以及偏下预算，但是特别特别特别事儿逼，以至于我们的成本很高，以至于创造收入，但是吃掉利润，叫做鲨鱼客户，是最劣质但是看起来最鸡肋的；
D类客户：都是小小的预算，捕捉成本低，但是走量要很多次，叫做小鱼客户。
他和我们群响的业务模型好像，所以我很受用。
他说的，企业要做好分类，做好精细化的资源管理和员工匹配，大鲸鱼客户一定是一把手工程，然后让A 类员工去服务A 类客户。
第二，服务大客户的12大原则
就是作者在结尾的时候，分享了他们服务团队最高精神准则，很受用，和我们的原则，或者说，和我认为的最佳服务人员的素质，非常match。
全文摘抄，分享给大家，也希望我们群响的同事认真看看，下面几乎适合所有人学习，特别是做KA乙方的。
当然，从通用逻辑来看，你的老板、你的同事，何尝不是你的客户？
请欣赏：
第一，要相信，世上无事不可为。
让客户感受到你的笑容和热情，让自己达到巅峰的状态；
永不言败，要找到解决问题的办法；
极大的勇气，客服恐惧，不断地说，我能做到。
第二，一定要热爱你的职业和客户。
热爱产品、热爱客户、热爱自己；
对工作专注到像激光；
客户会被感动，因为你敬业、因为你执着、因为你再三坚持。
第三，设定明确的目标。
强烈的渴望；
下定决心；
相信自己一定能达到；
所有的技能都是靠学习掌握的；
今日掌握的技能是什么？
你的最强技能是什么？
你的最弱技能是什么？
以最快的速度掌握最弱的技能；
不断提高，不断学习。
第四，投入热情，永不懈怠。
把所有发动机全部启动；
120% 的付出；
对自己从未满意过；
永远追求最好。
第五，微笑、倾听、有信心。
微笑能为你增加价值；
倾听能让你产生信任；
信心能感染自己和客户；
让客户每次想到你，见到你就开心，而非痛苦。
第六，一定要有归零的心态、谦虚的态度、开放的胸怀。
第七，你拥有什么样的知识结构，就拥有什么样的人脉。
第八，成为责任者。
永远给客户一个明确的好结果，一个坚定的承诺；
随时随地的思考：客户究竟想要什么结果，客户现在究竟想要了解什么；
对待问题始终保持乐观、想尽办法给客户满意的结果，并超出他们的期望；
及时简单地汇报，让客户感受到你对整个工作的把握，对你充满信心。
第九，让客户随时随地都能找到你。
一周工作7 天的准备；
每天工作24h的意识；
24h手机开机，随打随通；
真正产生生产力是8 小时之外的付出，8小时以内生存，8小时之外求发展。
第十，建立所有客户的信息系统。
第十一，客户是被你要求出来的。想清楚你究竟想要什么样的结果，然后朝这个方向不断努力。
第十二，每一份私下的努力，都会有倍增的回报，在公众面前都会收到褒奖。
结果看似容易，但要花费时间和努力；
要想成功，就必须比别人多付出；
你每天工作多少小时？你每天学习多少小时？
你持续做了多少年？
真的非常鸡汤，但是这个意识，特别需要在KA服务团队中不断贯彻到底，因为小朋友们是真的真的不知道，或者没有意识。
乙方是非常辛苦的一个行业，但是特别适合锤炼年轻人。
