智能小程序：百度服务化战略的关键载体
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4月26日的“2021万象·百度移动生态大会”上，百度重点发布了移动生态的X+Y布局和战略，即“横向开拓用户规模，纵向深耕行业垂类”的方式推进整个生态向服务化、人格化升级。而作为百度服务化战略的关键载体，如今的智能小程序，已经显示出了其不可替代的地位。
从智能小程序诞生之初，百度就以将其打造成开源开放的生态为目标，如今小程序不负众望，已然成长为业内唯一真正开源平台。这不仅仅是对于百度具有重要战略意义，对于整个行业来讲，也成为打破移动互联网信息孤岛困境的一个突破点。
百度集团执行副总裁沈抖在大会上表示，智能小程序是百度接入服务、形成闭环的一个重要载体。从用户角度来讲，需要闭环的体验，不希望搜完以后还要跳来跳去；从B 端开发者角度，也希望能够形成自己的私域，经营自己的用户。所以智能小程序具备战略意义。
行业观点认为，移动搜索引擎由工具向服务转型会成为主流方向，搜索将从信息入口逐步进化为服务入口。而智能小程序恰是百度承载服务化的关键载体。因此，智能小程序带来了庞大的想象空间：从连接人与信息进化到连接人与服务，百度技术、内容和生态优势得以通过多样化的服务满足用户的需求。这足以引起整个互联网的新变革。
这也意味着，在如今人工智能浪潮下，移动互联网格局仍在发生深刻改变。智能小程序如同四通八达的神经网络，连接起信息孤岛，构建服务化闭环，影响着百度与整个行业的未来走向。
01
重构百度链接力
在2021万象大会上，百度智能小程序总经理杨帆表示，百度正通过搜索挖掘用户全生命周期的服务需求。他还根据这一年里做服务的经验，对未来做了一些预判。
人格化和服务化的移动生态战略，是百度再一次站在信息时代巨变的十字路口做出的选择，而这个选择所依据的就是用户需求变化。
在PC互联网 时代，用户的主要需求是如何从海量信息中找到所需，谁就掌握了最有效的信息检索和分发工具，谁就掌握了互联网的入口。同时，搜索作为一个工具，用户用完即走。
而在移动互联网时代，推荐算法的加持让信息源源不断地呈现在用户眼前，碎片化正渗透到生活的方方面面。同时，信息过载的情况也随之出现，算法把用户围困在信息茧房中，形成一个个信息孤岛，逐渐削弱了用户主动获取所需信息和服务的能力和习惯。
在推出智能小程序和服务化战略之前，用户搜索智能音箱，从一份智能音箱的推荐榜单中选定了某款产品之后，通常用户需要转移到淘宝或京东进行购买；再比如，用户搜索到一篇优质旅游攻略后，有一些个性化问题想要咨询，但依靠评论或留言的方式，很难快速与作者实现互动。此时的搜索引擎就是只把人与信息连接起来，而没有把人和服务连接起来。
百度智能小程序想要解决的正是这一问题。其实，只要跳出搜索连接人与信息的惯性思维，就不难发现用户搜索需求的终点其实本就不是信息，而是服务。而智能小程序作为百度服务化的关键载体，通过看搜问用多个场景，串联起了一个完整的服务闭环。智能小程序让用户可以 “即搜即得”、“所见即所得”，将彻底改变搜索只是信息管道、不是服务终点的问题。
这意味着，无形之中，智能小程序已经重新构建了百度的链接力。
同时，智能小程序也使开放生态愈加完善，截至目前有69个合作伙伴加入开源联盟，包括爱奇艺、小红书、WiFi万能钥匙、宝宝巴士、万年历等知名App，以及小度智能音箱、智能汽车等硬件平台均可使用百度智能小程序。
由于每一次主动搜索，多多少少都会暗含用户的服务需求，这时，智能小程序就成为连接需求方与服务提供方的链接器。根据万象大会上公布的数据，截至目前，百度智能小程序数量66万，月活跃用户数4.2亿，月活超百万的智能小程序233个、过亿的有6 个。这已然形成了繁荣的小程序生态。
这是一种共赢：一方面，用户寻找解决方案的过程中体验大大提升；另一方面，各类服务闭环的构建，带动了移动生态的活跃度。
02
变革商家与用户关系
如同美团在本地生活服务领域打通吃、喝、玩、乐，带来庞大的网络效应，百度智能小程序构建的信息和服务生态也已形成正向循环，帮助商家打通了触达用户的新路径。
信息过载时代，仅能快速有效地获取信息已经不能满足用户的需求，用户在获取信息的同时就能快速获取服务的需求愈发强烈。这也就是我们所认知的，搜索将从信息入口逐步进化为服务入口。
而百度依靠智能小程序深化了信息和服务能力，并且能够挖掘到更深层次的用户需求。因此，对信息和服务提供者来讲，这中间大有可为。
当然，无论是信息还是服务，产生价值的核心都是要连接到有需求的用户，也就是需求和供给要实现精准匹配，而这也恰恰是百度智能小程序的优势所在。
在2021万象大会上，百度智能小程序副总经理林小琳还发布了“聚鑫计划”，将提供10亿元的现金和100亿流量补贴给到合作伙伴。这也说明百度对于合作伙伴有相当的支持力度。
而对于如何在服务触及用户的过程中，获得用户沉淀、品牌曝光，实现转化收益，智能小程序的答案是：沿着“看、搜、问、用”一体化的用户决策脉络，根据不同程度的服务方式，由浅入深地切入具体的服务资源，触达、影响和改变用户。
“看、搜、问、用”是万象大会上首次提到的的服务化方法论，这是四个相对独立的场景，用户可以从任意场景切入，再顺滑切换到其他场景，而四个场景的切换组合，就构成了完整的服务化闭环体验。
显然，在这一过程中，服务提供者拥有了更多触达用户的机会。
并且，一旦用户接入服务，相关信息和智能小程序便能和用户深度绑定，让商家能够更加了解用户和用户需求，从原来的经营流量变为经营用户或粉丝。为此，百度还在在建立一个品牌loft区域，交给品牌方运营，以提供更多权益给用户。
02
智能小程序，开源才能共赢?
据《QuestMobile 2021中国移动互联网春季大报告》数据显示，流量入口一直是各大互联网企业争夺的焦点，BAT作为最早布局小程序的企业，其体系已经广泛覆盖到各个行业领域。
而作为唯一开源开放生态，智能小程序对于商家拥有独特优势和吸引力。根本原因在于，智能小程序开放是从用户的需求出发，通过搜索+信息流等入口，在内容和服务消费等场景中，基于AI能力实现小程序智能分发。
根据在万象大会上披露的数据，自2018年上线后，智能小程序凭借百度强大的“智能搜索+智能推荐”双引擎，开放接入服务商家覆盖行业271个。比如智能小程序的政务民生领域，就有超过5000多项查询服务接入到百度搜索；在医疗健康领域，已有100余家各类健康服务机构合作伙伴入驻，服务能力已经相对完善。
丰富的服务资源是服务化的基础，也让满足用户在不同场景下的不同需求有了可能。
虽然信息获取渠道日渐碎片化，但使用移动搜索获取信息依然是网民根深蒂固的习惯，当用户搜索信息的习惯向获取服务延伸，搜索将逐渐完成从信息入口到服务入口的转变，这个过程同时意味着商家服务能力和用户获取服务能力的双向升级。
百度可以通过智能小程序连接用户和服务，构建服务闭环从而重构移动生态，它所带来的入口价值在移动互联网时代不容忽视。而这个入口也是众多商家的大机遇。
猫眼娱乐就是一个典型例子。购买电影票属于低频场景，仅靠猫眼App这一个入口，很容易触及流量天花板，但从搜索需求出发，用户完成内容获取后，可以自然地刺激消费。这与猫眼这个票务服务平台服务于影院的目标实际上是一致的。
而且猫眼智能小程序在百度移动生态中，沉淀了超过60项围绕电影、宣发和交易的平台能力，尤其是宣发上，已经探索出一条差异化路线。三年多时间里，其订单获得了持续性爆发式增长。
入口即场景，场景即入口，这是智能小程序的价值根基与优势所在，也使其能从场景入手，触达更多真正有需求的用户。当然，仅仅如此，还并不能完全适用于所有行业，智能小程序能将服务化渗透到不同场景，更核心原因的还是开放。
在当下，封闭的、互不联通的各大互联网平台集中了大部分流量，这不但让商家的主动权大大降低，而且用户体验也受到影响：在跨平台需求产生时，用户需要不断地跳转才能实现最终目的。而由于搜索引擎天生是反对封闭的。所以百度从一开始就把智能小程序开源开放，庆幸又惋惜的是，后者是目前业内唯一真正开源的平台。
百度智能小程序的开源模式，让开发者可以基于百度提供的结构化大数据支持，独立定制一套属于自己的小程序。百度智能小程序的想法是让每个开发者都可以独立运营小程序，通过百度搜索+信息流等方式，让这些小程序可以高效的服务用户，从而扭转移动互联网各自为阵的孤岛模式。
再举个简单的例子，在万象大会上露面的“订单来了”，借助百度小程序的开源能力，打通了百度App以及智能小程序酒旅交易，可以支持消费者在百度App搜索或者小红书刷笔记的时候，看到自己喜欢的酒店和民宿之后直接下单。
智能小程序的这种开源开放模式，让商家的利益得以最大化。
割裂、信息孤岛模式的移动互联网是对用户体验和真实价值的忽视，导致互联网行业从开放共享走向封闭自用地沉沦。而开源开放的智能小程序，或者将成为对抗信息孤岛和服务鸿沟的一大主力，承载着移动互联网重新走向开放的希望。
这一点不言而喻：只有开放，才能实现平台、用户、商家的多方共赢。
