深度私域拆解：几个小数据将门店关键ROI提升过半
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类目：电商运营
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深度私域拆解：几个小数据将门店关键ROI提升过半 NetEase International与一位教育类客户合作，并让对方拿出一个门店进行测试。结果用户到达率和投资回报率分别达到29%和133605，该教育客户的历史最高数据分别为15%和133603。
这样的结果引起了李教育顾客总裁的关注，产生了以下对话3360
会长：你们用什么方法创造了我们卖场的到达率和罗伊？目前，公共部门营销的投资非常大，教育类的用户线索费用从数十到数百元不等，但转换越来越不理想。
网络理智企业：贵公司的目标受众不够准确。
社交、媒体、运营、产品
总裁：我找的都是母亲，年龄都在30-45岁，所在的城市也是一致的。有什么不对吗？
互联网理智企业推出消费者思维模式，迅速跑出10万名店铺用户和10万名单一顾客的消费观念数据。
比较结果显示，他们的年龄、性别和地区都相似，但消费价值观差异明显。转换效果不理想的原因就在于此。只有打动人心，才能带来更好的交易转换。
这是网易企业副总裁彭磊稳健、合作伙伴召开的上海零售服务峰会上详细分享和解散的事例，背后的“用户分层管理、严重个性化运营”组合法可能会给从业者带来不同的启发。(威廉莎士比亚、斯图尔特)(enjoy :)如下
今天，我将告诉大家NetEase Intelligence帮助客户进行个人领域运营的实际战斗经验，希望对所有人都有帮助。
首先，当人们听到NetEase时，第一反应可能是想到NetEase邮箱、NetEase News、NetEase Cloud Music.这些C端产品。你会感到惊讶的。互联网开始To B了吗？是的，网络智能企业从15年开始部署To B产品和服务。
为什么要走这条路？由于网易运营数千万级、甚至亿级活动流量的C端产品，网络智能企业提取了三大成功要素3360。
一、成熟的方法论；第二，领先的技术；第三，场景化工具封装在一个集成解决方案中，可以为客户提供内生增长。
那么，网易的To B真的能赋予顾客内生增长吗？
我们直接回到了刚开始的教育顾客事例。
我们对这位教育顾客的总裁说，这个儿童教育决策(家长)群体的价值观特征3354蓝色表示他们喜欢的内容，红色表示反感，冲突的内容。
上图所示的：
没有向孩子们报补习班的家长们的价值观是什么？这些父亲和母亲更喜欢舒适的生活，希望孩子们度过自由、不受束缚、愉快的童年。
向孩子们报告体育课程的家长是重视个人效率，拼命三郎型的家长，他们都在努力工作和赚钱。这个前提条件是拥有良好的体格。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，)所以他们也希望自己的孩子健康。
帮助孩子报道游泳过程的家长最关心的部分是时尚，与时俱进，希望能掌握一系列前沿，所以对孩子也有同样的期待。(另一方面，它也是一门学问)。
最后，向孩子们报告艺术课程的是追求“尊贵”的母亲们。尊贵是什么？她觉得要有气质，要得到大家的认可和尊重，这时她觉得我的孩子应该培养感情。
选择向孩子们申请钢琴课的家长是追求尊贵。这种家长想培养孩子的情绪。
因此，销售与用户接触时，话术要逐渐向陶艺情绪方向发展，打动母亲的概率会大大提高。在邀请店里的接触过程中，如果用户能够体验到细心的关心，成功的胜算将会更大。
当我给他看下图时，变得更加强烈了。这幅画是什么？
他们的课程价格是一年数万元。我们调出了他们的10万个店铺用户和10万个单独顾客，相比之下，他们的年龄、性别和地区都相似，但差距在于消费心理。
签名客户对费用不感兴趣，更注重活力和个人效率。访问的客户注重成本、质量、信任、尊贵、经典。
这时，这位老板突然告诉我关于：的事。我需要和商店周围的健身器材结合。因为这些妈妈重视活力和活力。活力是什么？因为对自己有健身运动方面的诉求，所以转业合作对象要考虑这方面。
第二，为了这些未完成的人，我有两件事可以做。第一个是为喜欢尊贵和经典方向的用户准备的。我必须让她意识到我们的服务对他们来说是一种享受。话术也要往这个方向引导。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，成功)面对对信任和质量感兴趣的用户时，我们要强调我们的品牌实力，说明毕业生如何学习，激发购买课的动力。约翰肯尼迪。
说到这个，他又告诉了我关于：的事。“每个人现在都在谈论个人域。”对一个企业老板来说，我要下定决心的是扔钱。该怎么投票呢？我现在的钱都用在公共流量上购买了。老实说，我不敢戒，但可以用你们这种东西支撑。(而不是金钱)。
第一，部分消费心理不能与目标群体的流量不一致。这笔钱可以省下来
第二，这笔钱出来了，我敢跳进公司役，你们给了我对公司役运营非常重要的自信。因为你们帮我看清了人。下一个问题是如何吸引这些人进入私人领域，有效地运营。”
接下来，从空域到事工站，这也是最近比较热门的话题，我遇到过四个企业的一般性问题。(另一方面)。
第一个：营销预算就这么多。像前面这个事件的社长一样，要想增加空域运营预算，必须减少空域排水预算。
第二个：不敢移动现有的过程。流量来源非常稳定，店铺率、签名率不太理想，但仍然可以接受。如果为了运营公司而移动程序，如果基本磁盘出了问题，影响就太大了。
第三个：个人领域投资大，输出小。客户尝试添加用户微信，但微率(用户最终添加微信的概率)不到5%。如果全部运营，最终转换的人少，投入的产量更多。
不如公域流量采买。第四种:管理问题。销售总监希望所有门店下的1000多名员工每周都做那些标准的私域流量运营动作，这里他有一个管理痛点，这些员工做没做，做的效果如何?
关于如何提升加微率，网易的建议还是要抓住重要的接触机会，基于对目标受众消费心理、购买动因的把握，设计让受众不能拒绝加微的诱饵。
例如，总裁英语课程，要加总裁的微信不容易，一般的利益根本没用，但如果告诉这些总裁加微信就送一套商务英语Top500的单词表，就能把加微率从5%提升到40%。
那如何提升私域ROI（投入产出比）?
网易的建议是全流程数字化管理、数字化分析，并关注企业关注用户体验管理。
我们会把官网、App、小程序、公众号等数据全面做留存分析，所有节点的用户体验过程都要记录下来，分析用户会进入下一步或离开的原因。
比如，一个用户在官网停了5秒走了，这代表着什么，用户这5秒的体验感觉符合企业预期吗?付费用户进入官网会停留多久?企业如果能做到每一个接触点都在体验方面改善一点点，转化率自然会有显著提升。
有企业跟我讲，全面数字化管理谈何容易，他说我的业务系统源自不同供应商，如果我要让这些厂商把所有接触细节数据都整理并记录下来，供应商不愿意做定制化开发数据根本就拿不到。即便拿到了，因为是多个供应商开发的系统，数据之间是不通的或者是不同源的，也不能连起来用。
网易智企就有一系列这样的能力，可以帮企业把所有系统里面的数据做提炼，这个是我们的一个技术优势。还可以把所有的数据打通，而且是基于唯一ID的，也就是基于同一个人来进行打通。
关于管理问题，网易的建议是结合企业经营的实际情况，规范SOP流程，并将流程借助软件工具固化下来，这样所有员工接收指令、执行指令的效果都有迹可循，管理效果将更为有的放矢。网易智企有SOP流程梳理经验及一站式工具体系可以轻松的帮到您。
那么，网易的To B业务除了教育行业，还有其他行业的布局打算吗?
我们前面举了教育行业的案例，其他行业的合作案例也很多，举个例子，某些传统企业线下有很多门店，可能一个中央集团下面有1万多个门店，他们希望1万多个门店也卖一些时令水果，应该怎么做?
还有传统制造业，他们会有什么样的需求?所有传统制造业基本分两端，左手是工厂，右手是销售渠道，比如天猫、京东等电销平台。但流量越来越贵，还不掌握在自己手上，他们的利润非常薄，大部分的利润被流量方吃掉。他现在要做什么?品牌化，要做自己的私域。
这些传统制造商找到我们也很多，希望我们帮助他们塑造品牌。他们会看中什么?网易严选是怎么做起来的?网易严选不是OEM的方式或贴牌的方式做起来的。我们会告诉他们怎么就会有这样一个量的起步，怎么就把制造商品牌进行进一步的提升。
面对不同行业做赋能，我们会分成几个步骤:
第一，头脑。我们会帮助企业分析他们在市场上竞争格局、产品价值。比如，有个公司的课程是卖1.8万，也有8.8万的。但他很纠结要不要开7000元的课程出来，面向三到五线城市，如果开发新课程，各种门店配套都要跟上去。
我们会帮他看这些消费者对品牌是什么样的概念，对产品的黏性怎么样，什么样的产品更能打动他们，要不要新产品的设计等。
后面是用户分层，做一些有效性的尝试的接触，确保他们自己对竞争格局、对消费者有完整的认知，这样一套方法就出来了。
这个对很多企业非常重要，我们现在沟通很多企业，他们听到很多行业词，比如私域、裂变，但这些企业高管都不太清楚具体应该怎么做。
比如，前段时间我接触到的客户，他是汽车经销商集团，他说我们这个集团要上市，但上市要讲故事。
他要讲跟蔚来汽车一样的私域流量运营策略，这时候他会说什么?我先花200万招一个增长负责人，但招进来这个人之后又会出现问题:我好像需要很多供应商，我要买很多的东西，但这个到底能不能带来直接效果?但这个到底能不能带来直接效果?这个步骤是帮助企业排除困扰，也就是我们所谓的方法论。
第二个是团结所有四肢。我们发现很多企业存在一些问题，他们的销冠永远是销冠，但销渣还是销渣。我们看到会有企业做新兵训练营、老带新等等，但并没有把销冠的方法真正拿出来。
因为光一个培训说不清楚，需要把销冠的方法论进行复制，这里就需要做一系列的提炼工作。如果有好的大脑，又有强大的四肢，那后面就有保证。
总结一下，网易觉得做私域运营几个关键词:抓住人性、打动人心、精耕细作、优化体验、实现闭环。我们是网易智企，致力于用最好的技术与服务助力企业内生成长，共创美好世界。
