从“能用”到“好用” 中国办公软件迎来第一个洗牌期
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从“能用”到“好用” 中国办公软件迎来第一个洗牌期 2020年是中国合作事务市场需求爆发的一年。
全球疫情危机催生了远程办公、在线会议、在线合作的蓝海市场。早期入境的钉子、企业微信、Zoom、2019年下半年入境的飞书、WeLink、腾讯会议也实现了前所未有的业绩增长。
相关数据显示，2020年1月24日至2月22日一个月期间，综合事务类应用程序的DAU比2019年同期(2019年2月4日至3月5日)同比增长98.19%，视频会议同比激增1465.04%。
更不用说中国企业主对组织升级的迫切要求了。
但是不要忘记，组织升级、提高效率议程的另一个方面是“人”。随着这股浪潮，中国数亿上班族被卷入“工具热”时代。
在短短几个月内，通过视频会议举行晨会，通过在线文档更改表格，并在这些软件中接受了职场教育和学习交流。
批评网上组织过程不透明的企业主、吐槽的企业职员都构成中国企业、组织“网上”生态系统的最小单位。他们对工作效率、办公室经验的需求会更多，或者成为共同办公室市场走向更高水平进化的关键因素。(大卫亚设，北方执行部队)。
站在2020年末，这是一个值得复盘和思考的议题：合作事务市场，助理的方向会改变吗？
从“痒”点，到“痛”点
如果没有传染病的特殊情况，事务问题一直是中国企业和上班族的“痒”点，而不是“痛”。这包括办公室是否在线。你够合作吗？
一些接受钛媒体App调查的创业者表示，职场事务是“最疼的”，“要想看到相关资源，必须使用公司电脑”。或者着急骑马的企业办公软件使用时间越长，发现ta完全不符合企业的行业特色。(大卫亚设，北方执行部队)。
一家零售企业的业务负责人表示，他一直在为钛媒体应用程序使用自建的合作办公工具，但突发后完全不能满足远程合作的需求。(威廉莎士比亚、电子、电子、电子、电子、电子、电子、电子、电子)。
“我们团队的工作性质偏向调查和决策，很早就悄悄过渡到第三方平台。”原因很简单。当内部工具需要远程托管公司所有业务时，无论是老板还是员工，工具的用户体验、会议、归档等功能的稳定性都更加敏感。
相反，部分球队规模中等神经制造业的情况是，伪造集团等IM工具起到了办公室作用，但以微信集团完成球队管理的弊端越来越多，碎片化，无法逃脱的干扰越来越多，越来越多的上班族希望在工作中“避免微信”。
中国企业的“事务焦虑症”集体爆发。
传染病突然发生，“先用一套软件”是钛媒体今年4月启动的100家企业复工大学调查中，大部分被调查的企业主义主流心理状态。
不同寻常的2020年进入最后阶段，越来越多的企业发现，传染病引起的远程办公、数字转换加速等各种趋势不可撤回。
Gartner今年7、8月对1847名CIO进行调查后发表的《The 2021 CIO Agenda:Seize This Opportunity for Digital Business Acceleration（2021年CIO议程：把握机遇，加速发展数字业务）》报告显示，大部分CIO表示，2021年疫情期间仍将继续进行数字决策。
事务数字化这件事一开始就要做，以后还有工作要继续做，所以企业主都开始思考了。事务上有这么多“痛苦”之处，公司的合作办公工具是不是该慎重选择，我应该使用什么工具，什么办公工具适合我？
第一个“洗牌”期
“要使用更好的合作办公软件”，企业的这种自身需求觉醒，给合作办公市场留下了很多想象空间。——如果这个市场重新考虑办公工具的可用性，就等于当场“洗牌”。
增长的股票投资基金匿名接受了钛媒体应用程序的采访。基金是一家极端追求效率的典型中型企业，在中国大陆和香港两地均有团队成员，近两年来一直是Zoom企业版、腾讯云及谷歌邮箱套件的高频用户。
2020年上半年，他们发现了飞行书应用程序，决定直接扔掉以前的合作软件，全部转移到飞行书上。
创始人在接受钛媒体App采访时承认：“股票投资行业是一个追求信息透明度和精细管理的行业，团队如何有效合作直接决定了这个行业的竞争力。”(威廉莎士比亚，北上广深)。”“。
这就是为什么她和她的团队非常重视协作工具。她带领团队投资了金山云、小米、未来汽车等知名企业。在她的观察中，中国的新经济企业已经比前一代企业主更加追求组织扁平化和组织能力的重视。“我投资的明星企业有共同之处。如果你重视“人的智慧”，企业就能保持生命力。”
这已经成为中国企业主必须面对的问题：应用程序是为了管理人，还是为了所有人使用？企业主是否真的看到了工具实际连接的所有用户？
钛媒体应用随着产业升级的深化，商业环境的自我革新切实推进了中国企业主支付办公软件的决策因素，结果显示，——不仅紧急，而且可用。要重视用户体验，就要好用。
从事多年的UI设计师在接受采访时对钛媒体表示：“使用公司指定的任何协作办公软件时，从未感到自己受到关注。”最近感受到周到服务的是to C软件。通过日历，她预订的网上课即将开始。”“事情嘛，大家都写完了，没什么特别的感觉。”说。(另一方面，也是工作的一部分)。
“奖
信这一点大家非常有共识，B端产品的用户体验其实差非常多，和我们每天手机中使用的C端产品相比，它的用户体验远远达不到应有的水平，这一点我们希望从飞书开始能够有更多的产品改变它。”字节跳动副总裁谢欣表达了他对to B产品体验的看法。在需求驱动和一部分企业级软件创业者的响应下，未来的市场买单者将做出什么样的选择？他们是否更注重企业级办公软件的员工体验？是否会从企业文化、组织升级的角度考虑办公工具与自身企业的适用性？
这些问题的答案将直接决定他们对于企业办公市场的一票，投给谁。
差异化竞争的机会
协同办公市场的第一次洗牌，对于协同办公领域的创业者们而言，是一次绝佳的窗口期。
最根本的原因是中国企业数量之多，上千万家大、中、小型企业，这些企业分布在教育、制造、零售、医疗、互联网等各个领域，他们对办公工具的诉求各不相同。
尽管巨头云集，但很难形成一家独大的局面，协同办公服务商的差异化战略也十分明显。
钛媒体调研发现，目前已经出现的有差异化需求的企业类型有：
1.教育机构，这是被疫情激发的一个协同办公赛道，针对这个赛道已经有企业专门推出了教育版本；
2.中大型政企，该类企业对软件的安全、可集成性要求较高；
3.强销售型企业，该类需要协同办公软件具备较强C端触达、精准营销的能力；
4.知识密集型企业，这类企业需要协同办公软件有强大的知识管理能力，比如文档的协作、处理能力等等。
协同办公行业的市场逻辑，大部分服务商都不会只盯一个垂直领域，而是采取在某个领域极为擅长，并向其他大、中、小企业逐渐扩展的策略。
有两个典型的案例。
一个是企业微信的例子，2019年12月，企业微信的3.0版本宣布正式与个人微信资源打通，目前企业微信的企业用户可以让销售人员用企业微信加客户的个人微信号，方便对商机的跟踪管理。同时企业微信也与销售易等一些CRM软件实现了打通，可以帮助企业用户沉淀私域流量。
另外一个案例，来自飞书。飞书在上线后首个发布会上，推出了飞书直播、飞书妙记、飞书邮箱、飞书话题圈、飞书文档等系列工具，小米集团联合创始人、首席战略官王川对飞书的判断是，“特别适合知识密集型的企业……以赋能为核心而不是以管控为核心”。
除了赛道的差异化，先入场的企业微信、钉钉与后入场的飞书还有一个产生语境的差异。
从现在飞书的产品形态来看，飞书不管是与阿里钉钉还是与腾讯企业微信都没有正面交锋，原因在于钉钉和企业微信都产生于中国产业互联网初期的数字化大潮，此二者解决的问题是现阶段企业数字化过程中业务上云的问题、降本增效的问题。
飞书推出的诸多产品首要解决的是企业的办公工具问题。比如怎么在一个文档里面实现高效的多人协作，如何通过思维笔记改善工作方式，如何通过OKR的透明化激励团队等等。
将此三者放到协同办公的整体视角下，我们需要思考的是，哪种差异化策略更能够先行赢得企业主和企业员工的心呢？
或许，这要看他们谁先进入“临界大多数”的质变点。
临界大多数是指当体系中接受创新的人数达到某个数量，其后的创新会自行被大家接受。而交互式媒体（如电子邮件、电话、传真和视频会议）的采用率通常也显示了所谓临界大多数的现象。
如果我们假设未来的协同办公市场是多巨头共存的话，那么第一个巨头的用户采用率要先行达到临界大多数，在此之后其用户量才会呈指数级增长。
这样看来，协同办公服务商要能够被足够多的用户认可和采纳，才可能笑到最后。
某中国云会议产品的创始人曾告诉钛媒体App，在市场策路和获客上，口碑要比销售渠道更重要。他告诉钛媒体App：“一旦有一场百人、千人会议在云上召开时，大家觉得体验好，回去后就有可能成为我们的客户。”
在协同办公市场，也会是同样的道理。一家小到十几人，大到几万人的企业，在全员使用某一款协同办公软件时，这些员工都有机会成为病毒营销的起点。
那么，让工具回归到工具本身，从工具的好用性、功能的前沿性，对工具最末端的用户进行留存，重视用户体验，是达到上述目标的关键。
从“能用”到“好用”的跨越
在资源贫乏阶段，“能用”是底线；在资源逐渐丰富的阶段，好用是未来。“好用”或许是中国企业级软件在当下应该考虑和追求的。
问题是，要如何理解“好用”？
跨国会议软件Zoom是疫情期间的明星企业，其最近一季财报显示，Zoom的营收增速已经连续两个季度超过300%，同时日活跃用户数突破3亿，现阶段股价较3月份上涨近4倍，市值已突破千亿大关。
简单好用，就是对Zoom价值的最高提炼。
其创始人兼CEO袁征曾对媒体说过：“坚持简单真的是非常难，但是好的产品就是有价值、简单。创业初期，Zoom团队都是工程师，没有产品经理、设计师和美工，但我们的要求是，有些功能要做到只需要一个按钮。”
社交软件微信之父张小龙对“好用”也发表过自己的观点。在一次公开演讲时，他说：“在产品之外，我觉得对微信来说，有一个价值点是我们所遵循的，就是尊重用户，尊重个人。”
谢欣则这样表达他对协同工具价值的理解：
“在知识经济时代，我们希望雇佣员工的大脑而非双手。员工需要的是被激发，而不是被管控，同时我们的工具也应该帮助大家实现这个目的。”
简单、尊重用户、尊重个人、激发而不是管控……这些是他们对软件“好用”的看法。
反观中国目前的企业级软件，是否真的有让末端用户感受到好用的企业级软件呢？这个问题目前可能还是要打上一个问号。
但如果我们换个角度，将协同办公软件从数字化转型的宏大命题下跳脱出来，单纯从文档、从会议、从即时通讯的角度考虑它的工具属性，事情是否会变得不一样？
以文档为例，疫情催生了在线文档协作的需求，多家企业纷纷加强了在线文档协作的功能。从“能用”和“好用”的角度考虑，“能用”的在线文档是可以实现多人实时在线编辑；而“好用”的在线协作文档，除了在“实现多人在线编辑”之外，还需要向前走一步，比如要考虑多人在线协作是否有延迟？再比如能否模拟真实线下开会场景，能让大家边改文档，边进行充分的讨论。
王川曾发表过它对一款“好用”文档的看法，他认为在线文档是可以帮他做到知识的链接和管理的：“我会把一个专题用一个文档标记，然后所有专题相关的内容链接到一个文档，一个入口可以找到所有的内容，文章之间可以加入链接”。
从上述观点我们可以总结出，“好用”就是要用to C的思路做to B，以用户为中心，重视每一个细分功能的产品体验，将每一个功能做到极致。当下，中国协同办公软件正需要一个从“能用”到“好用”的理念的跨越。
但这也不是协同办公软件的全部。如果说“好用”的理念可以帮助协同办公软件率先到达“临界大多数”，那么为企业主提供“超越工具的组织管理”服务，是这些软件持续跑赢的根本。
超越工具的组织管理
追求“好用”，并不意味着协同办公软件要放弃组织管理的职能。
因为在“好用”的同时，协同办公工具还需要是企业组织管理的帮手。企业主作为协同办公软件的用户兼买单者，一个明确的诉求是，在“好用”的工具之上，追求超越工具的组织管理。
一位刚刚推动了全员启用飞书的企业创始人告诉钛媒体App，“传统的办公软件我们也用过，但显然大多数产品是从外部推演客户的需求；而飞书不太一样，它是字节跳动这家全新巨头的‘能力外化’。我们当然要和先进的组织去对齐。”
那么“能用”的组织管理软件，和“好用”的管理软件又有什么区别呢？
“开放的组织架构（打破利益的墙壁）和透明的激励机制（去掉无能的控制）造就了一家伟大的公司。”一位接受钛媒体采访的企业管理者说。换句话说，他认为，好的管理软件理应达到这样的效果，管理软件不能流于表面控制，而是要能够以跟得上时代的现代化方式处理好管理者跟员工的关系。
物美集团创始人、多点董事长张文中博士在最近出席的一次大会上也发表了类似的观点。他说：“数字化，给我们展现了‘全面透明’。我们可以对一件事儿跟踪到底，我们可以对目标跟踪到底，我们知道领导在想什么，我们也知道公司所有的人在干什么。上下同域，一步到位。”
在理念认同的基础上，拥有1800个门、超大员工量级的物美集团，在2020年成为了飞书的客户。
对于物美这样的零售大企业，能够在协同办公上实现“数字驱动，人人在线，任务到人，逐级解决，实时响应，闭环落地”的效果，除了有他们自己在IT技术人员的努力，实际上也借助了第三方协同办公软件的支持。他们在内部的办公系统中，集成了飞书的文档、会议等许多功能。
从“能用”到“好用”的进化来看，中国的协同办公市场远未到终局，它还在等待一个向更高级进化的质变点。但值得庆幸的是，市场上走在前面的企业已经喊出了这样的口号。
就像目前正在进行的数字化变革一样，使用先进的工具提升组织管理效能已经成为不可阻挡的趋势，工作方式的变革成为企业数字化转型的重要部分。未来，这个变革怎么进行，借助什么样的工具进行，或多或少都影响着企业今后的成长。
张文中博士的话或许说明了洗牌期将近的基本逻辑：“我们今天面临的这个时代是人人在线、事事在线、物物在线的时代，因此要求我们有数据化支持的组织，这样一个新的组织建立在什么样的系统之上，决定着我们的未来。”
注：文/秦聪慧，文章来源：钛媒体(公众号ID：taimeiti)，本文为作者独立观点，不代表88货源网立场。
