微商如何面对客户投诉 教你5招迅速救火
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类目：微商怎么做
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如果客户投诉微商怎么办？ 面对客户的投诉，我们每个微商伙伴都会感到头痛。 心理学家根据人们的心理规律总结了这样一系列的经验，迅速扑灭了愤怒的投诉客户，避免事态变得更加严重。 今天，2598微供应商源网告诉微供应商如何针对客户投诉进行五种快速灭火。
微商如何应对客户投诉
1、放低客户位置
面对面处理客户投诉时，尽量坐下来说话，放低重心，避免和对方站着沟通。
研究表明，人类情感的高度与身体重心的高度成正比，重心越高越容易情绪高涨。 因此，站着交流比坐着交流更容易发生冲突，座位越低生气的可能性越低。
那么，我们的微商在微信上处理客户投诉时，该怎么办？ 同样，我们不能面对面处理投诉。 在微信上先请客人坐下，然后好好谈谈。 客人一坐下，愤怒就没那么旺盛了。
但客户至今情绪高涨，不要急于讲道理。 此时，客户无法安静地听你说的话。 说了很多错误。 你最好冷静下来，等他情绪稳定后再沟通。
2、倾听，给予反馈
倾听是很重要的，会给客人带来被重视的感觉，大大提高对方的满意度，容易稳定感情。 不管客人送来什么，“嗯嗯”、“是吗？ 即使只是”，也必须回应对方。 “是这样的吗？ ’等等。 这些感情用事的话，表明你听了之后在想，能平息客户的愤怒。
同时，请记住认真记录客户的反馈。 当然，并不是所有的问题都值得记住。 只要记住一定会发生的错误，就能记住有利于自己未来发展的问题
3、转换注意力
如果客户的感情一直很生气，“你说了很久。 否则，我来总结你说的话，一直在寻找解决方法，可以吗？ ”等话题，我建议你改变一下。
客户一定会在一瞬间焦躁不安，不由得听你说话、思考，缓解之前的愤怒。
4、设计问题
在交流的过程中，能够在整理好客人的对话内容和想法的基础上，用自己的话反馈对方，提出问题。 例如：“你的意思是这几点……”、“你觉得这个样子不妥当吗？ ”、“你觉得该怎么应对？ ”
这个样子能让你觉得对方受到了重视，也能让你觉得你在试图处理事情。 另外，仔细听你说，寻找错误和疏漏，这样分散注意力，自然会有助于降火。
5、诚信服务
当你认真对待的时候，对方认为这个问题已经解决了，或者这个问题已经解决了。
不管客户的感情如何，最终目的仍然是解决问题。 他觉得问题已经在处理中，自然会逐渐平息下来。 即使不能马上向客户提供解决方案，只要能做到以下几点，客户就会满意。
1 .接到投诉，告诉客户现在正在解决
2 .约定对方什么时候有最终回答
3 .在解决过程中，始终向客户反馈当前进展
这些动作是告诉客户我们已经处理了问题，正在稳定客户的情绪。
接到客户投诉时，请不要慌张！ 没有一帆风顺的人。 我们应该做的是稳定客户情绪，找出问题所在，并找到解决方案。 只有实现了这些，我们即使面临危险也不会害怕。
关于微信公司是如何面对客户投诉的，今天就到此为止。 请继续关注2598 we chat-company source-network 3358 www.2598.cn /。 另外，也可以和我的微信一起交流如何制作微信公司。
