网购虚拟商品为何不能无理由退货？孩子盗涮数万元难退款
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类目：微商怎么做
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为什么网上购买的虚拟商品不能无故退货？最近有很多网友对这个问题给出了反馈，尤其不是我付钱的时候，而是孩子偷几万块钱买设备的时候，很难拿到退款。
近日，不少消费者向南方日报记者反映，自己的孩子偷手机购买q币、游戏装备等虚拟商品，但当他们发现后，在向网上客服要求退款时，却屡屡碰壁。对方给出的理由是“属于正常支付”，“没有法律支持，没有理由退回已经在线支付的充值商品”。
随着互联网上的服务越来越多样化，除了网上购买一些实物商品之外，现在很多虚拟商品已经成为网上消费的重要组成部分。然而，虚拟商品比重的不断增加，不仅给消费者带来了新的消费需求，也引发了消费者的困惑。根据2014年3月15日正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法(修正案)》第25条，虽然网购产品可以在规定期限内无条件退货，但新的《消法》也明确指出，部分产品被排除在外，包括网络下载或消费者拆封的音像制品等数码产品。
案例：孩子盗涮数万元买装备难退款
日前，家住深圳南山区的尚先生告诉南方日报记者，7月11日晚饭后，他在查看手机时发现了一张2700元的银行信息提醒单。他心里很怀疑。在查看支付宝交易明细并查询后，发现自己13岁的孩子偷了自己的手机，通过支付宝在网上购买了2700元q币。
在2700元q币还没有使用的时候，尚先生立即联系了淘宝客服。淘宝客服表示这种情况没有退款，要求尚先生与淘宝商家协商，但尚先生协商失败。之后，尚先生联系了淘宝客服提供的法律顾问，该法律顾问以“没有法律支持，没有理由退回已在线支付的预付费商品”为由拒绝退货。
打开淘宝交易单，商先生却更加疑惑。从今年2月开始，他们的孩子通过自己的账户花了几万元购买游戏设备。尚老师说，家庭成员之间没有防御，孩子在网上支付时会看到自己的淘宝账号和密码。但孩子害怕被父母发现，在网上消费后会立即删除银行信息，所以到目前为止才了解到情况。
尚老师说家里不富裕。在咨询淘宝客服是否有减少损失的措施时，对方只说：“建议修改支付宝密码。”尚先生更担心的是，“未成年人可以通过网购随意购买游戏币。是否应该有相应的措施来填补这个漏洞？”
和尚先生一样无助的还有广州白云区的叶女士。也是在7月11日，正在上班的叶女士收到4张银行卡消费通知，涉及金额合计约2500元。叶女士说：“第一反应是信用卡被偷了，我马上打电话给财付通客服，知道‘小偷’是我自己的孩子。”
原来，叶女士的孩子光仔(化名)在暑假期间用手机玩了腾讯的《穿越火线》和小米的《饥饿鲨鱼：进化-钻石》，并通过叶女士的微信支付账号购买了钻石和设备。叶女士直到收到银行的短信通知才知道这件事。她联系腾讯客服申请退款。对方拒绝退款为“正常付款”。经媒体介入协商，腾讯将游戏账号中未使用的900元退还给叶女士。小米公司表示，由于游戏账号金额已用于购买设备，无法退款。
商家：虚拟商品一般不给退换货
在信息时代，越来越多的有形商品变得无形和虚拟化。从视听产品到小票子，数字化虚拟化已经成为时代的大趋势。在很多人眼里，虚拟化商品的售后服务也大不相同。
据南方日报记者从JD.COM和腾讯了解，现在虚拟商品都是以购买和收费的形式，所以他们不支持退货。南方日报记者在淘宝上看到，为客户收取q币的卖家不在少数，在这些卖家的产品描述中，都提示消费者：“请反复确认并填写账号，因为账号提供错误。买方对损失负责。”
其中一位卖家告诉记者，关于q币等虚拟商品存在很多争议，主要是因为消费者填错了账号，或者账号本身存在问题导致充值不成功等。由于虚拟商品的特殊性，平台给出的指导意见也要求类似的虚拟商品在消费者确认收货后不能退货换货，对于消费者造成的错误充值现象，卖家无需承担任何责任。
“虽然新《消法》中对消费者的保护提升到了一个新的层次，要求无条件退货，但有些商品并不适用。具体指出，根据商品的性质，一旦购买使用，消费者已经部分或全部享受了服务，不能适用。”中国互联网法律网首席法律顾问赵占领在接受南方日报记者采访时表示，在众多消费者投诉案件中，网络游戏中各种“装备”的消费者投诉量也较高，但作为一种虚拟商品，网络游戏中的“装备”无法退货，因为无法判断消费者是否享受过相关服务。
“因为设备或者其他类似网络游戏的虚拟商品，一旦交付，消费者可能已经使用并享受了部分零部件，平台方无法知道消费者是否使用或享受了服务，所以一般不适用。作为回报。”赵占领说。
专家：特定情况下应予以退货
2014年，中国新《消费者权益保护法》建立了“网购7天无理由退货”制度，并在网上发货
的充值类商品：包括手机充值卡、游戏点卡等”列入消费者在购买时确认，可以不适用于7天无理由退货的商品范围内。国家工商总局网站今年初发布《网络购买商品七日无理由退货指引》(征求意见稿)，并向社会公开征求意见。其中第八条规定，已经在线交付的充值类商品：包括手机充值卡、游戏点卡等商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定。
但中国品牌研究院研究员朱丹蓬在接受南方日报记者采访时认为，特定情况下，虚拟商品也应予以退货。以“女子误给打车软件充值5万元不能退”一事为例，朱丹蓬认为，“所有买卖都应建立在双方自愿的基础上，如果消费者因误操作需要退款，经营者应该按照规定给予返还。”
据了解，打车软件公司已经给上述女子退了款，其客户人员对媒体称，“我们是有相关规定的，如果确实是客户在充值时失误操作，充错了金额，是可以退的。充值时存在误操作的客户，可电话联系客服，提交申请后，可以退款。”
那么，未成年人在自愿情况下网购虚拟货币，而家长对交易不认可，家长有没有要求退款的权利？对此，朱丹蓬称，任何买卖过程，甲乙双方都应承担相应的义务和权利，如果虚拟商品不在7天无理由退货范围内，商家有没有明确条款？小孩有没有看清条款？条款有没有涉及霸王条款、垄断条款？这三方面都要明确。如果律师认为条款属于霸王条款、垄断条款等不合法情况，企业理应给消费者退款。
在对此前一起类似案例进行解读时，北京大成(乌鲁木齐)律师事务所袁红军律师指出，“根据我国《民法通则》第12条规定，以及网络游戏虚拟货币交易服务企业不得为未成年人提供交易服务的规定。属于限制民事行为能力的未成年人，购游戏币充值卡虽然是自愿行为，但购买价值1000元的游戏币行为，明显超出了其民事行为能力，而且家长对此交易并不认可，有权要求商家返还。”
消协：消费者预付式消费有后悔权
新《消法》规定，除消费者定做的、鲜活易腐的、数字化商品、交付的报纸期刊4类商品不适用7天无理由退货以外，还规定“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”
然而，一些电商平台会根据此项规定扩大“特殊商品”的范围，虚拟商品、奢侈品类商品等均被列入不适用于7天无理由退货的范围中。“由于新《消法》也没有详细规定什么样的商品属于‘不宜退货’的，所以不少商家就自我解读，这不是给了商家一个‘免责金牌’吗？”有消费者说。
现实生活中，真实商品都有一个反悔期，在购买了商品之后可以在一定时间内无条件退货。“虚拟商品虽然是商品，但是无论是使用还是没有使用，对于游戏公司来说都没有丝毫损失。”业内人士建议，虚拟商品也应该制定一个退货规则，如果购买者反悔了，网络运营商也应该退钱。
中消协消费指导部副主任皮小林表示，目前线上线下的预付式消费比较常见，根据新消费者权益保护法等法律法规的规定，预付式消费，如果支付金额明显超出消费者的消费能力、消费水平或者平时的消费金额，那么消费者依法享有无理由退货或退款的权利。这种情况下，消费者有权提出退款要求，经营者也应该将钱款依法合理地返还消费者。
“也就是说，消费者在预付式消费时有反悔权。”皮小林解释说，这是根据新消法的要求，消费者应享有的交易公平公正权利。他表示，不只是预付式消费，消费者在其他消费情况下，这种规定也同样适用。例如，如果消费者支付的款项，超出了正常的消费额度，或者误操作、考虑不成熟等原因，需要退款的，消费者向经营者提出要求后，经营者应该按照“7日无理由退货”等规定给予返还。
提醒：网络“预付款”消费条例要看清
在如今网络消费场景越来越丰富的情况下，不少服务性的消费也开始在网络上实现，诸如58同城的到家服务、河狸家的上门服务和网络专车等的出行服务，如今也正成为网络消费新的增长点。但是也有不少网友发现，不少网络专车平台利用吸引的充值优惠吸引消费者充值到平台上，但是却并不允许消费者进行提现，为此也引发了不少的争议。
据南方日报记者在易到平台上看到，正在开展的充返活动受到了用户的追捧，高达50%的重返额度吸引了大量用户的参与。而在《充返活动协议》中记者发现，易到规定“充值后账户余额不能退还”，并提示用户根据自己的消费情况进行充值，易到对充值次数不设任何限制。而据记者了解发现，由于充值人数众多，导致不少用户在约车过程中体验有所下降，所以也有不少用户想要向平台申请退款，但是由于条例的限制而无法实现。
“类似的充返现象属于预存款的模式，平台的确有权利拒绝用户的退款要求。”赵占领向记者举例说道：假设一个用户在某网站上充值1000元，这种情况一般是不能退款的，但是如果用户使用这部分款项购买了本书，花100元，只要包装没打开，这本书即可要求“适用”商品的退款，这种“适用”指的是把钱还退回到网络账户上，消费者可以用这100元买其他东西，而不能要求把充值的1000元，或者这100元退还到消费者的银行账户上。
赵占领表示，如果消费者发现平台在充返活动后服务质量有所下降，则可以向相关部门进行投诉，从法律上而言，如果平台没有设定有效期，其相关的不能退款的约定也不属于“霸王条款”的范畴，所以从用户角度而言，在充值前还是需要对平台的服务有所了解，并充分根据自身的需求来选择充值。
以上就是网购虚拟商品为何不能无理由退货的相关内容，小编就介绍到这了，希望对大家有所帮助。
