2015天猫评价相关规则变更公示通知
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为了完善天猫的评价体系，天猫将在《天猫规则》修订评价相关规定，主要增加了对发布广告信息的评价者的处理办法和对恶意评价的处理规定。
变更于2015年3月24日公布，将于2015年3月31日生效。
变动详情如下：
《天猫规则》
在改变之前
改变之后
不
第三十一条为确保评价体系的公平、客观、真实，天猫将坚决打击基于有限技术手段的非法交易评价、不当评价、恶意评价等破坏天猫评价体系、侵犯买家知情权的行为。
第三十一条买卖双方有权在支付宝交易成功后十五日内以真实交易为基础进行相互评估，特殊类别商品交易不公开评估。淘宝评价包括“信用评价”和“店铺评分”，天猫评价只包括店铺评分。
font-size: 12px; max-width: 100%; word-wrap: break-word; box-sizing: border-box;">第三十二条 买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价。淘宝网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”，天猫评价包括“店铺评分”和“评论内容”，“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。
第三十二条在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。
相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；相同买家与tmall.com(天猫)卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。
评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。
第三十三条 在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。
相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；相同买家与天猫商家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。
评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。
第三十三条店铺评分由买家对商家作出，包括宝贝与描述相符、商家服务态度、商家发货速度、物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对天猫商家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。
每个自然月，相同买、商家之间交易，商家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。
天猫有权删除评价内容中所包含的污言秽语、广告信息及其他有违公序良俗的信息。
第三十四条 店铺评分由买家对商家作出，包括宝贝与描述相符、商家服务态度、商家发货速度、物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对天猫商家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。
每个自然月，相同买、商家之间交易，商家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。
第三十四条自交易成功之日起一百八十天（含）内，买家可在作出天猫店铺评分后追加评论，追加评论的内容不得修改。商家可对追加评论的内容进行解释，追加评论不影响天猫商家的店铺评分。
第三十五条 自交易成功之日起一百八十天（含）内，买家可在作出天猫店铺评分后追加评论，追加评论的内容不得修改，也不影响天猫商家的店铺评分。
无
第三十六条 被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。
无
第三十七条 天猫将根据平台运营需要，调整交易评价的开放逻辑。
无
第三十八条 天猫有权删除违规交易产生的评价，包括但不限于本规则中规定的发布违禁信息、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。
天猫有权删除评价内容中所包含的污言秽语、广告信息及其他有违公序良俗的信息。
第三十九条 天猫有权删除或屏蔽评论内容中所包含的污言秽语、广告信息及其他有违公序良俗的信息。同时，天猫将视情节严重程度，屏蔽该评价人后续一段时间内产生的评论内容；情节严重的，永久屏蔽其评论内容 。
无
第四十条 评价人被发现以给予低店铺评分、负面评论等方式，谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为的，天猫可删除该违规评价。
《评价时限的规则与实施细则》
变更前
变更后
三、买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。“特殊类目商品”指什么？
答：特殊类目商品，是指“其他”类目下的订单、赠品、定金、新品预览、邮费五个二级类目下的商品。
无，删除该规定
四、如果属于上述特殊类目的商品错放到了其他的类目下怎么办？
答：如果属于上述特殊类目的商品错放到了其他类目下并产生了评价，淘宝将根据规则进行处理，同时对本条规则生效之日起该商品产生的评价（包括信用积分和店铺评分）进行删除。
无，删除该规定
《交易评价逻辑开放逻辑调整的规则与实施细则》
变更前
变更后
无
一、淘宝已有哪些特殊情形的交易评价开放逻辑？
1、特殊类目商品的交易不开放评价，特殊类目商品包括：
“其他”一级类目下所有商品的交易都不开放评价入口。
2、针对以下情形，淘宝开放评价入口，但店铺评分不累计：
1）低价支付订单；
2）大幅改价且改后价格仍为低价的订单。
详情见：《低价商品评价、销量计算逻辑调整公告》。
无
二、如果属于上述特殊类目的商品错放到了其余类目下怎么办？
如果属于上述特殊类目的商品错放到了其余类目下并产生了评价，淘宝将根据规则进行处理，同时对本条规则生效之日起该商品产生的评价进行删除。
