打工人“怂” 巨头们“卷 ” 2021还有什么？

打工人“怂” 巨头们“卷 ” 2021还有什么？ 2020年很难用一个词来形容。

年初，新冠疫情像看不见的大手一样，将世界经济拖到未知的艰难道路上，许多家庭、企业、城市和国家的命运被强行改编。

但是，在黑暗笼罩下，互联网行业呈现出明亮的色彩。

叮咚、张藏、盒马先生等网络销售模式正在突破实体店的平均效用“天花板”。平安好医生、京东健康等改变了线下诊疗的传统，探索了更多在线服务的商业界限。指甲、华为Welink等云技术服务平台在疫情期间几乎每月都有100%以上的用户增长。

一方面临巨大危机，另一方则是“云”消费带来的惊喜。2020年可以说是螺旋式上升的一年，始终是活跃的消费行业。

直播带着货物和风水。社区集团购买重演战争；美国化妆国产产品燃烧灰尘。健康无糖饮料平地风雷；新品牌更是现象级大爆炸。农夫山泉、蓝月亮、完美的日记、泡沫超市等消费品牌登上了IPO祭坛。

表面的繁荣掩盖不了基本逻辑的变化。

中国正在从世界工厂向全球消费中心转变。与此同时，随着Z一代的崛起，他们的消费力占中国总消费力的40%，这种力量的注入为消费行业提供了巨大的蓝海市场。

2020年有翻车和改造。新零售商评论为了透视2020年的消费密码，也为了预测2021年，中国消费的活跃因素会发生什么变化？消费者产业能否保持可持续增长和发展？……

熬夜，刷剧，玩游戏，害怕迪斯科，害怕猝死，睡前喝酒，在保温杯里泡枸杞，消耗最贵的眼霜和最好的遮瑕膏。

一天一杯奶茶，名字叫“安慰疲惫的自己”，害怕长肉和痘痘，吃着“低脂、零糖”的代食和很多恒糖丸和营养补充剂。

“单身狗”说“不再相信爱情”，吃着一个人的火锅，忘了手机上最喜欢的CP，姨妈笑着说：“甜蜜，忘了，真的，这就是爱情。”

宁可自己饱餐一顿，也要把“猫主人”、“狗儿子”都伺候好，给他们买几千块的专用卫生间，到老家出差的时候让他们住五星级宠物酒店。(威廉莎士比亚、宠物、宠物、宠物、宠物)。

《月光族》读了山下英子的《断舍离》，发誓要成为欲望低的仙女善男，然后跳进IGACI，Bia的直播房间，自动打开了购买程序。

“不要骂！不要骂人！”这是当代青年们看完上面这一大段后，从心里跳出来的第一个反应。

——现代青少年中有多少人能做到真正的“心里想要的”？即使是这样，也不觉得自己太放纵，反而经常纠正吗？(奥赛罗)。

为了“从心开始”，年轻人于2020年激活了襄阳营养品、大食、大仿纸产品事业，带动了单身经济、失眠经济、宠物经济等“XX经济”的蓬勃发展。

代食粉，蛋白质棒，全麦面包，0糖泡沫水，低脂鸡胸肉。这些产品对那些减脂、懒得运动的人来说是多么诱人啊。

但是，除了想用替代方式去除脂肪外，传染病还使年轻人更加关注自己的健康，把养身体作为投资。枸杞浸泡在开水、咖啡、可乐、啤酒等各种饮料中，还只是初级养生，各种营养补充剂、与养生相关的各种功能性产品才是高级养生的必要选择。

例如，压力大、失眠的年轻人睡前来一瓶褪黑素或睡眠饮料，枕在撒上薰衣草喷雾的记忆猫肚皮枕头上，听手机应用程序发出的自然白噪音或冥想音乐。

这是为了防止睡眠不好时使用强有力的脱发洗发水，涂抹各种生发液，拿着昂贵的脱发剂，说“我秃顶了，变得强壮了”。(另一方面，我也很兴奋) (威廉莎士比亚，《哈姆雷特》，前情提要)。”“。

颜值损伤对年轻人来说很重要，不重要。就像Ta们渴望爱情和自由一样，作为“薛定谔的单身官”，“单身经济”3354住在单身公寓，吃单人食物，参加各种考证和进修，一个人的奋斗。同时，我想辗转各种朋友应用程序平台，找到人生下一阶段的入口。

年轻人选择了“顺应心灵”，品牌也毫不犹豫地跟随，分解“心灵需求”，细分后，将各种创新产品和服务变得精致，满足年轻人的养生感、胭脂感和运动感。

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“潮”已经流行了许多年，但仍然最能概括2020年年轻消费者的消费偏好。

今年的国潮不再局限于潮流服饰品牌，而是扩散到了年轻人生活的方方面面。

国风歌曲、戏曲文化、中国书画……国潮文化在以B站用户为代表的年轻人群中流行开来，也进一步助推了汉服、国风文创等细分品类进入主流视线，而穿汉服、记手帐更是成了年轻人的一种生活态度。

同时，“国潮”也代表着中国新锐品牌的崛起。

美妆品牌完美日记、小奥汀的母公司逸仙电商在今年9月于纽交所敲钟上市；花西子凭借其国潮定位、高颜值的产品和快速迭代迅速破圈，年销售额预计接近30亿元。

与此同时，和美妆“配套”使用的高清LED美妆镜以及各种美容仪器也逐渐成为刚需；能更好保存美护品的美妆冰箱，也被消费者们纷纷“种草”。

它们既代表了颜值经济下国牌成长的新速度，也彰显了品牌与内容平台、KOL和KOC合作打出的“内容营销牌”的强大影响力。

说到“潮”，另一个不得不提的就是“潮玩”。这是中国特有的名词，具体表现形式如盲盒、手办等。

刚上市的泡泡玛特市值破千亿，可见它对年轻消费者的影响力。IP赋能、高盈利率和复购率的背后，是年轻人爱上了花69元“赌一把”、打开有惊喜的感受。而放眼望去，市场上忽如一夜春风来，万物皆可盲盒。

今年的“潮”，还有老字号们的复古潮和焕新潮。要论IP合作与跨界，它们丝毫不输新晋网红：

光明和冠生园合作的大白兔牛奶、雪糕刷爆SNS平台；泸州老窖连环跨界，和钟薛高联名推出“断片雪糕”，和花西子出联名礼盒，和动画电影《姜子牙》出联名小酒……

除了跨界做水饺的钟薛高，喜茶更是喜提“跨界联名狂魔”称号，与多芬合作出了芝芝桃桃沐浴乳，与营养代餐品牌Wonderlab开发了系列代餐产品，与和路雪推出了联名雪糕，与太平鸟合作了联名T恤……仅今年半年，就联动了54个品牌。

跨界也好，联名也罢，多是因为品牌们想要踏准“潮”的节奏，毕竟，它代表了年轻人的消费趋势，代表了更广阔的市场和未来。

疫情将人们日常生活与工作中的一切都搬到了线上，“云经济”就此拉开序幕。

白天，打工人开启了在线办公模式，通过腾讯、钉钉、ZOOM等在线软件进行的“云办公”，成为所有人必须尝试并适应的新工作方式；学生党也因为“停课不停学”而快速进入“云课程”时代，各种培训机构更是加紧开发线上课程。

因为省去了辗转于学校、培训机构间的路途时间，祖国的花朵们体验到了知识大爆炸时代前所未有的“充实感”。于是便有了小学生狂打一星，钉钉被迫在线“求饶”的有趣互动……

晚上，人们的“云”选择更加丰富：打开电视云监工火神山医院的建设施工，约三五好友云聚餐、云K歌，加入酒吧组织的云蹦迪，甚至来一场云睡觉……

显然，在这场全民参与的“云狂欢”中，一边是普通大众从或被动或主动地努力适应，逐渐发展到自娱自乐、游刃有余；另一边则是各类企业为“上云”而做出的不懈努力。

例如，当慢性病或常见病的就医诊疗在疫情期间受到影响时，互联网医疗企业通过“医生在线问诊+线下配送到家”的方式，解决了老百姓“必须要去医院而不能去”的困境，线上问诊、线上药房等业态也由此迎来了发展拐点。

一切皆可“云”，并不仅仅指老百姓的生活，企业的线下业务同样可以上“云”。

林清轩创始人孙来春用一封公开信，开启了公司全体员工的“云复工”，导购们通过线上小程序、钉钉+手淘等工具进行线上卖货，在疫情期间创造出15天业绩逆袭增长45%的成绩。

泡泡玛特推出微信官方商城小程序，不仅将实体门店搬到了年轻人的手机上，更模拟了选择、购买再到拆盒的线下消费全过程。

挑中盲盒后拿不准主意，可以通过摇晃手机排除几个款式——运用技术手段，泡泡玛特拿捏住消费者在线下选择盲盒的心理和体验，并精准地搬到了线上。

上“云”考验的是企业的数字化能力有多强，像林清轩、泡泡玛特这样，能将业务搬到线上的企业，必然是前期在数字化上下足了功夫。

毕竟，机会永远都留给有准备的人，能抓住机会，才有可能成功。

“播”最直接的体现是直播，并且，任何年龄层的人们似乎都开始热衷于这一新兴的表达形式。

用雪平锅煮一碗方便面，光拍几张照片怎么能体现食材的讲究与摆盘的精致？必须用直播全程记录下来；

公园里晨练的阿姨们撑开三脚架，支起手机，打开直播页面，按照排练好的队列和动作，精神抖擞地打一套木兰拳；

因疫情被迫宅在家的小伙子，突发奇想直播了自己睡觉，引来1857万粉丝前来观看……

在所有直播内容形态中，电商直播是离商业化最近的一种形式。毕马威和阿里研究院在2020年发布的《迈向万亿市场的直播电商》显示，直播电商整体规模有望在年内突破一万亿，在2021年翻一番，可达2万亿元。

这份报告同时认为，直播电商的发展呈现出“4A”趋势——任何人（Anyone）、任何物（Anything）都可播，电商直播不再是少数大主播的专利，销售的范畴也已经从服装、美妆，扩展到课程、旅行产品等虚拟商品和服务；任何场地（Anywhere）、任何时候（Anytime）都可播，电商直播已经无处不在。

新零售商业评论则认为，还应当在4A的基础上再加上1A——任何品牌（Any Brands）。过去一直高高在上、不食人间烟火的奢侈品牌也开始热情拥抱直播，便是最佳明证。

3月，LV在小红书进行直播，一个小时吸引了超过1.5万人观看。这是LV进入中国市场近30年来，首次通过互联网平台进行直播；

6月，高级时装品牌Chloé开启了自己的第一场直播，观看人数多达6万多人，直播预热开始至直播当天，每日店铺招募粉丝为平时的10多倍；

10月，顶级奢侈品牌卡地亚将珠宝展搬上淘宝直播，2小时内共有77万人“史上最贵”直播间……

然而，当上述5A在直播行业汇集时，物极必反，伴随直播风生水起的，还有行业的乱象丛生。

明星带货频频翻车，直播间数据造假，假货横行……随着相关行业规范的陆续出台，直播电商行业将迎来竞争的下半场，靠带货主播的名气来获得流量变现的方式已经过时，主播的专业度、对产品的理解以及商品背后的供应链才是比拼的重点。

“他一喊，我就买，完全控制不住自己。”直播带货一哥李佳琦的粉丝小雨，觉得他有毒。在直播间里，主播们一边演示；一边打call种草，要么是洗脑式的语言，要么是略显夸张的表情动作，同时，在场控惟妙惟肖的配合下，一个限量或限时抢购的产品在须臾之间就被一扫而空。

“抢到即赚到”是直播营造出来的消费心理，因此，肉眼可见直播带货的火爆。

商务部数据显示，今年一季度，电商直播超过400万场。面对这样一个战场，巨头们自然不会缺席。不仅是阿里、京东、拼多多等电商巨头，抖音、快手等短视频巨头亦悉数入场。

今年以来，可与直播盛况相媲美的，当数社区团购。继兴盛优选、十荟团之后，美团、滴滴、拼多多、阿里等也纷纷入局。

近段时间，社区团购的用户们沉浸在“今天1毛钱一份萝卜，明天1块钱一包板栗”的狂欢之中。

各平台的BD们更是踏破了社区周边的便利店、美容美发店、送水站、快递驿站、彩票点、小餐馆的门槛。他们的目标只有一个：招募团长，以完成团购模式的重要闭环。

直播带货和社区团购，前者聚焦于非刚需用品，是电视购物的进阶，即一种营销方式；后者侧重于生鲜等刚需用品，是一种互联网卖菜模式。

虽然二者的模式不同，但是它们有两个共同特征：一是消费需求集中；二是产品相对低价。也正因为这两个特质，它们成为巨头觊觎的新流量蛋糕，其背后则是受到了流量“内卷化”的驱动。

有人把今年定调为“内卷”之年，不难理解，随着经济增长的放缓、人口老龄化加剧、社会阶层不断固化，发展遇到了瓶颈，“卷”成为了一种普遍的感知。

互联网企业亦逃不过“内卷”的魔咒，进入了存量博弈时代。

当流量红利消失殆尽之时，各平台增长放缓的趋势愈发明显，就像卷心菜一样，生长到一定阶段后，便不再长高、长大，而是原地卷起来。

哪里有增量市场，哪里就有巨头的身影。如今，直播电商和社区团购正是它们努力去“内卷化”的新流量洼地。

然而，蛋糕就这么大，参与分蛋糕的人多了，最终吃到蛋糕的难度必然会增加——谁能笑到最后？

怂、潮、云、播、卷，这5个字或许无法完全涵盖2020年所发生的一切，但在新零售商业评论看来，它们已经为我们提供了来年零售领域的发展风向标：

“从心”的需求将不仅仅是年轻一代的追求，任何一个消费群体都将成为技术和商业的受益者；无论是消费升级、降级，抑或是消费分级，最终追求的还是那一个字——怂。

无论时代如何更替，“潮”都不会过时，因为它代表的是新的流行趋势、新的消费需求。面对日新月异的潮流变化，无论是老字号还是新品牌，都将铆足了劲去相应、去迎合、去满足——因为“潮”即是正在发生的未来。

可以肯定的是，线上与线下之间的界限将不断消弭，彼此融合、无缝连接。在未来的某一天，“云”这个字或许会淡出人们的视线，消费者不会在意是去线上还是线下买一罐可乐，抽一个盲盒，买一套房。而对于企业，永远需要牢记的还是那句经典老话：顾客不需要一个1/4英寸的钻头，他们只想要一个1/4英寸的洞。

导购、主播，无论称谓是什么，销售商品、服务用户都是他们的终极目标。因此，对企业而言，把好产品质量关、做好售前、售中和售后服务，以平常心将直播电商当作一个销售渠道，而不是一个风口，或许才是正解，也才能在越来越激烈的竞争中胜出。

同样需要摆正心态的还有对流量“内卷”的理解。或许，“内卷”的状态在短期内不会终结，但任何一家企业，与其将注意力放在“卷”上，自哀自怜，倒不如积极寻找市场新需求，创新产品品类、改变商业模式，增强品牌形象，用“增长”突破“内卷”的桎梏。

再见，2020。

你好，2021！

注：文/新零售商业评论，文章来源：品途商业评论，本文为作者独立观点，不代表88货源网立场。