市场监管总局：加快在线消费纠纷解决机制建设

3月23日消息，据央视新闻报道，日前市场监管总局召开2021年第一季度例行新闻发布会，会上，市场监管总局网监司副司长张道阳表示，全国12315平台推进在线消费纠纷解决(ODR)机制建设，积极将重点领域、重点企业引入ODR机制，并不断更新消费维权理念，丰富建设内涵。

数据显示，2020年，全国12315平台共发展ODR企业2.55万家，主动与消费者在线协商纠纷19.22万件，ODR企业发展量同比增长4.68倍，直接与消费者协商解决纠纷同比增长2.15倍。与传统调解方式相比，ODR和解成功率提高6.21%，平均办理时长缩短7.76天。

据介绍，各地通过建立ODR引导、监管、示范三位一体的模式，逐步构建起企业履行主体责任、行业自律、社会监督、部门协作为一体的消费维权共治新格局。

值得一提的是，市场监管总局认证监管司副司长李春江表示，我国对涉及人身健康安全的产品实施强制性产品认证制度，列入3C认证目录的产品，未经3C认证，不得出厂、销售、进口或者在其他经营性活动中使用。

据统计，2020年，参与联网核查的各电商平台联网核查3C认证证书共计6550万余次，涉及商家超过90万家。