辛巴 高调回归之后

封号60天后，辛巴这次的复出，又刷足了一波热度。

近日，辛巴在社交平台上发布一段视频：视频中，辛巴单膝跪地宣布复出，喊话“接所有用户回家”。他身后，辛选全体员工90度鞠躬，与他一同欢迎用户“回家”，视频随后登上热搜。

复出前奏不止于此。不久前，辛巴就已经为自己的回归做足准备，在广东广州、上海、吉林长春、杭州、广西南宁、武汉、重庆、江苏无锡等中央CBD投放了自己3月27日回归直播的户外广告，广告画面上显示“相约3.27”，“你们在，心就在”，“辛选，用心选”等字样，可谓声势浩大。

如此高调的复出，距离将辛巴打入谷底的“燕窝门”事件，仅过去4个月不到。

2020年双十一前夕，有网友在社交平台上爆料称，从辛巴团队“时大漂亮”直播间买到的燕窝里面全是糖水，希望给个解释。

随后，辛巴在直播间对此事做出回应，怒斥这是一场恶意诋毁和敲诈，并表示已经对“敲诈团队”进行了录音，将走法律程序以正视听。两天后，还对此发布了律师声明。

然而，打脸来的太快。先是职业打假人王海拿出检测报告，称辛选直播间的燕窝就是糖水，接下来，辛选自己的检测结果也证实了这一说法。

11月27日，辛巴在微博发布长文进行道歉。长文主要涉及三方面的内容：首先召回燕窝，承担“退一赔三”的责任，共赔付6198万元；其次，启动内部整改升级；最后是辛巴自己的反思和道歉。目前，这是辛巴发布的最后一条微博。

或许是燕窝事件给了这个“怼天怼地”的“狮子王”一记耳光，辛巴和他的团队在后续的处理方法，以及对整个公司的布局上，显得成熟很多。

同时，这条微博迎来网络上两极分化的评价：一边网友并不接受道歉，要求相关部门尽快进行处理；另一边网友则对其态度表示肯定。

一个月后，广州市市场监管局公布了调查结果，对辛巴的广州和翊电子商务有限公司与广州融昱贸易有限公司（涉事燕窝所属公司）做出罚款90万元的行政处罚；同一天，快手电商将辛巴个人账号被封停60天，包括涉事主播“时大漂亮”在内的辛巴系主播都受到不同程度的封停处罚。

从微博的道歉信来看，辛巴及其团队在处理后续事情的过程中算得上冷静且沉稳，公关方式也算中规中矩，该表现的态度和处理步骤都标准地完成了，除去已有事实，全文也没有多少漏洞，与最初辛巴在直播间的回应态度千差万别。

实际上，如果仅仅是罚款和短暂停封，这对辛巴来说并不算坏事。毕竟从此事中，辛巴和团队都在飞快成长，更何况还有重来的机会。可对消费者来说就另当别论了。

然而，就在“燕窝门”事件随着热度的减弱渐渐消失之际，辛巴带着他的团队再一次高调出现在大众面前。这一波耗资巨大的操作成功吸引了不少眼球，道歉和处罚之后，曾经的辛巴或许还会一如既往出现在直播间。

但是，能完善处理好危机，并不一定能够真正解决问题本身。

电商直播随着短视频兴起而发展，又在疫情期间飞速席卷各行各业，这之中，以辛巴为首的主播不仅成了行业带头人，还聚集了大量粉丝，可谓是名利双收。

在长久的粉丝效应中，主播们容易完全陷入自己的人设，将宠粉、努力上进、直爽率真表现到极致，虽然这或许也有他们自己的影子。但这一与明星极具重合度的工作，还必须兼具对消费者负责的态度，但粉丝经济往往能够冲淡这种态度。

直播间的门关太久，总会有漏风的时候。“燕窝门”在电商直播界可以作为一个标志性事件存在，它撕裂了主播人设和产品好坏的关系，也脱下了一直覆盖在直播带货表面“低价好物”的外衣。

复出前，辛巴在采访中提到，2021年对辛选的规划将以“去辛巴化”为主，培养更多后继主播。能将“去辛巴化”作为主要目标，其实辛巴在这一事件中看到了公司更长远的发展，也重新定义了自身带给公司的价值和影响力。

对于辛巴自身来说，高调回归或许是对其之前人设的贯彻，而此次事件后，消费者想看到的并非人设。单膝跪地迎接用户“回家”，斥巨资宣布“重新开始”，都无异于在强化此前的错误。有时候，这些花哨的操作还不如他发在微博中的整改措施有说服力。

人设后的辛巴究竟如何，或许在直播屏幕前没有人能看得到，但从“去辛巴化”开始，他也许更能做最真实的自己。